簡單交代下前因后果。

去年剛入行那會兒，被新網賣主機的人忽悠，2000多塊錢，買了個5年的虛擬主機，空間3個G，150M數據庫，按理說價格還算便宜，問題是實際上我根本用不到這么大的空間，只是當時不知道，被忽悠了。

網站不是自己的，是幫表哥的公司弄的，程序是dedecms5.7(出了名的BUG多，這也為后來的事兒埋下了伏筆)，找人做了二次開發，我這里做了內容發布和欄目規劃。

割一下又不會怎么樣

大概是10月13號的時候，每個月的例行檢查網站，打開后發現，網站被黑了。底部掛滿了黑鏈。查看源碼發現，不是醫療就是*。

于是立刻先修改FTP帳號密碼，然后在mysql中心備份數據庫并導入在本地保存。

接著一邊聯系空間商，一邊再去找一下自己關于這個網站的備份，還好當初養成的習慣，凡事做好備份，找到了，于是心定了一半。

打電話聯系空間商，也就是新網的客服。

這里不得不吐槽一下新網，首先，沒有IM客服，凡事兒都得打電話。其次，接電話的真的是客服，你無法接觸到他們技術人員，而客服的素質又不一而足。

不知道大家有沒有玩過一個游戲，叫copy不走樣，我100分的話，客服最多只能聽進去80分，再轉述給技術，呵呵，大家覺得很剩下多少呢?

所以在這篇《新網的主機怎么樣?垃圾!新網的服務怎么樣?垃圾!》中，大家可以發現，我的怒氣值已經爆表。

扯遠了，回來繼續說跟新網客服交流的事兒。總之一通扯皮下來，客服說可以給我找找早期的備份，幫我恢復網站。

一天之后，也就是14號下午，新網突然來了個電話說，網站的備份文件已經放在Vhost文件夾下面了，你可以自己操作一下，直接覆蓋就可以了。

按照她說的操作后發現，網站依然是被黑的源碼，并且他們居然沒有備份數據庫，sigh。

于是清空網站的源碼和數據，上傳最初的網站備份，解壓，重新安裝網站，然后導入數據庫，sigh，數據庫導入失敗，檢查原因發現是因為沒有權限。

再次聯系新網客服，描述了這個情況，要求他們幫我導入數據庫，信誓旦旦的答應了，這個時候大概是10月14日下午4點左右，客服承諾30分鐘內搞定。

結果15號上午10點鐘告訴我，數據庫無法導入。這個時候的我怒氣值依然爆表，于是我直接了當的跟客服說，算了，你不要搞了，給我退貨吧。于是客服記錄我的相關信息，掛了電話。

16日早上，再一次電話新網客服，詢問我的主機退款的事兒。結果發現，居然連記錄都沒有。當時很平靜的跟她說，算了，你再幫我記錄一下，然后又問道：你們負責退款的客服，什么時候能聯系我?答曰不知道。我說哦，那這樣，這周退款還不能完成的話，我下周一直接去你們分公司談吧。說完掛了電話。

20日晚上，再次聯系新網客服，詢問相關事宜，依然沒有任何結果。于是態度強硬：我要退款。問原因，答曰：產品太差，你們可以自己查通話記錄，我這個電話，每個月要打五次以上的電話，各種問題層出不窮。服務太差，始終聯系不到技術人員，都是一些什么都不懂的客服在這里瞎忽悠。我的退款要求，說是給我提交工單了，結果居然連記錄都沒有，根本什么都沒有做。

這時候好像換了個客服來，細聲細語的跟我說了一通，大意就是希望我不要退款，又說正在緊急的幫我恢復網站。我說，等你幫我把數據庫恢復了再說吧。

本次交流的重點，我一直強調要求退款，但是同時又暗示了我數據庫的問題，也許那個姑涼聽懂了。

21日早晨9點左右，客服MM又電話聯系我：數據庫已經恢復成功了(再次證實了，之前他們根本沒有幫我恢復數據庫的操作)。我趕緊去測試了下，重新生成了網頁，檢查了一遍，OK了，又按照官方要求，刪刪改改，打打補丁，確認了沒問題了，又將網站備份下載了一次，這事兒才算完了。

已經割過一次了，再來一下又何妨

回顧這次與新網的交涉，時間軸如下：

13日(網站出現問題，聯系空間商)14日(客服扯皮，給了我一份被黑的源碼)14日(要求退款)15日(客服聲稱無法導入數據庫，時候證明他們根本沒做)16日(發現根本沒有給我提交退款的工單，怒氣值爆表)20日(再次聯系客服，述說退款事宜)21日(網站恢復)

本次與空間商的斗智斗勇，總結如下：

第一：新網真心是爛，無論是主機還是客服;

第二：小伙伴們在選擇空間商的時候，一定要確認，有沒有在線客服，能不能直連技術，電話客服什么的都不好使;

第三：在于空間商交涉的時候，如果事態緊急，一定要態度強硬一點，否則你的事兒很難有一個令你滿意的處理;

第四：定期對網站進行備份真是一個好習慣，不怕一萬就怕萬一。

希望本文對于一些選擇新網的小伙伴和將要跟空間商扯皮的小伙伴們有一些幫助。

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