每一個不同的網站都有自己不同的特色，而了解到這些競爭對手的特色就是非常有必要的，進入競爭對手網站后先從網站的頁面中了解到網站的特色，在你觀察了網站的特色之后就可以去咨詢客服了，比如網站的特色號碼、特色資源、特色饋贈、特色優惠等等信息，然后通過咨詢客服這些是真的嗎?怎么郵寄給我呢?等等問題來達到自己想要的目的。

這一步驟的關鍵就是要將競爭對手的特色通過文檔的形式記錄下來，然后進行分析總結，然后將其中優質的特色應用在自己的網站之中，這樣才能夠算是取其精華。