就產品網站來說，產品的性能是網站的核心，產品性能的高低直接影響到網站的收入及盈利。筆者進入競爭對手網站之后第一步是詳細的查看了網站的客服聯系方式，最后通過QQ交流的方式與客服進行了溝通。筆者在這個步驟中想要達到的目的有三個，1是了解到產品的真正生產地、2是了解到產品的最低價格、3是了解到產品能夠達到的效果。經過半個小時的溝通交流，通過一系列對話筆者了解到了這三個目的，然后對競爭對手的網站客服說：晚上回去與女友商量一下，這里明天再來訂購購買。看到這里很多站長就要問為什么要說這句話呢?說這句話的目的是通過這句話讓競爭對手的網站客服能夠穩住心，萬一我在后面的總結中有什么還沒有了解到的地方第二天也好繼續咨詢，不至于被拒絕。

這一步驟的關鍵就是要把握住客服的心思，不能夠有絲毫的透露出自己存在打探的目的，隨著客服的能力提高，很多客服已經具備了辨別你是否是真心要購買的客戶，因此將自己是行業站長的身份一定要隱瞞好，在咨詢的過程中循序漸進，不要想到一步求成，只有通過側面及循序才能夠讓對方客服放松警惕從而獲取想要的信息。