作為一名專業的客服,迅速的回答用戶提出的問題是首要任務,千萬不能讓對方等很久才帶來姍姍來遲的問候和解答,在淘寶上,如果你遇到這樣的問題恐怕也早已到其他店鋪選購了。除了速度,專業性也是不可或缺的,有些客戶大方,不討價還價,合作就比較愉快、輕松,而有的則喜歡試探,遲遲不肯付款,并喜歡討價還價,一般我們要堅定這樣的立場,謝絕還價,并告知對方自己的產品是物超所值的,并帶著微笑與得體的言辭來贏得客戶。當然必要的話我們要打消對方的心中的疑慮,比如產品與描述是否相同,并告知商品沒有十全十美,只有稱心如意的。專業性也是必不可少的因素,有些客戶對產品不了解,這就需要客服掌握相關的知識,以備不時之需,當然對于網絡客服而言,遇到不懂的問題完全可以百度一下。
其實不僅僅如此,一個好的客服還需要掌握諸如誠信、大方、為客戶利益著想、虛心等美德,這樣才能博得用戶的喜愛,完成最終的成交。上述所講均為本人親身體會,基本上與我聊過天的站長都成了我的客戶,而他們之所以能夠成為客戶的根本原因就在于我的服務。在21世紀服務可以取代習俗,信念可以打到偏見,我們抱著積極主動的心態,全心全意的為他人服務,最終收獲的一定也無比甜美。
小妹也身兼客服,比較辛苦。我的小站www.qingwa5.com 有不明白的可以聯系,轉載請注明出處。