1客戶名字不要寫錯(cuò)
這點(diǎn)容易被忽視，往往拼寫錯(cuò)誤自己不知道，但客戶一眼就能看出來。

2稱呼
很多人喜歡用DEAR XX，很多客戶也喜歡這樣稱呼，尤其一些歐洲人。如果客戶喜歡這樣，也無妨。但如果與客戶熟悉了，可以不用這樣稱呼，可以換成HI、HELLO這樣顯得不會(huì)過于正式。




3問候語
偶爾或者偶然的郵件溝通，可以叫上“HOW ARE YOU TODAY, HOW ARE YOU DOING? 或者 I WISH YOU ARE DOING WELL。在日常頻繁來回的郵件溝通中，一般都不需要。

4言簡(jiǎn)意賅
郵件正文表達(dá)最關(guān)鍵的是要做到語言簡(jiǎn)潔、意思明了，切忌長(zhǎng)篇大論、啰啰嗦嗦。用最簡(jiǎn)單易懂的語言，將意思表達(dá)清楚、到位。多余的話，啰嗦的話能省則省。另外，盡量避免以大段文字，長(zhǎng)篇幅到底，可以采取分段，分層。同時(shí)，將最需要表達(dá)的意思放在前面，不要前面來一大堆寒暄的東西，最后來一句你要他發(fā)L/C，可能客戶都沒有看到最后。

5做到不卑不亢
切忌在客戶面前過分謙卑，這一點(diǎn)非常重要。雖然我們始終要將客戶擺在第一位，但過分的謙卑會(huì)讓你喪失主動(dòng)權(quán)，特別是在一些問題談判的時(shí)候會(huì)更加被動(dòng)，不要讓客戶有高高在上的感覺，更不能讓客戶感覺我們求他做生意，求他下單。做生意是買賣，是平等的，我們需要客戶，客戶同樣需要好的供應(yīng)商，沒有供應(yīng)商的支持，他們也很難成功。水能載舟，亦能覆舟，同樣的道理。

6適當(dāng)時(shí)候要懂得拒絕客戶
要敢于SAY NO，對(duì)于客戶的一些過分要求，超出公司底線的要求，必須要拒絕。做業(yè)務(wù)不能做老好人，什么都答應(yīng)客戶，這樣讓客戶覺得你沒有原則，沒有底線，很容易欺負(fù)你。這次延長(zhǎng)付款，下次就會(huì)取消訂單。談好的東西，比如什么時(shí)候付款，什么時(shí)候給L/C，就必須按照談好的去做，同樣對(duì)我們自己也是，答應(yīng)的就必須兌現(xiàn)，要么不要答應(yīng)。不要輕易許諾，許諾的就要做到。不過，在拒絕客戶的時(shí)候，避免過于生硬、強(qiáng)硬，不要讓客戶無法下臺(tái)，可以采取一些委婉的說法來拒絕客戶。

7郵件排版效果要讓人看起來感到舒服
包括字體選用，字體大小，篇幅長(zhǎng)短，格式等等。客戶每天收到上百封郵件，很多郵件都沒有時(shí)間看，如果你的郵件一看就讓人不舒服，客戶是不會(huì)繼續(xù)看下去的。針對(duì)不同類型的客戶，可以有不同的版式風(fēng)格和語言風(fēng)格。

8郵件要寫得大方、得體，讓人感覺很專業(yè)
不要讓客戶感覺你是新手上路，這樣難以建立客戶對(duì)你的信任。如何大方得體，需要大家平時(shí)多下工夫提高郵件水平，多借鑒人家好的東西，并從客戶那里學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

9對(duì)于客戶提出的一些要求、改動(dòng)，有時(shí)候即使我們能夠輕松地做到，也不需要輕易答應(yīng)客戶
如果你幫了客戶忙，一定要讓他清楚并記住你的好處，你費(fèi)心費(fèi)力去幫他，就要讓他覺得虧欠你的，這樣有困難的時(shí)候客戶才會(huì)幫你，有訂單才會(huì)想到你。

10任何的文字都比不上聲音來得真切

郵件的溝通雖然很普遍，但有些時(shí)候通過電話溝通，能夠進(jìn)一步加深大家的印象和感情。如果你想進(jìn)一步加深與客戶的關(guān)系，不妨多給他（她）打幾個(gè)電話，不僅聊訂單，還可以聊工作，聊生活，聊興趣。紅帽云郵專注EDM營(yíng)銷，企業(yè)郵箱(網(wǎng)易企業(yè)郵箱授權(quán)代理,現(xiàn)買三年送三年活動(dòng))外貿(mào)版EDM營(yíng)銷超高的發(fā)送效果，推廣營(yíng)銷的最有效方式.我們致力于提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助外貿(mào)企業(yè)有效解決過很多獲客與營(yíng)銷上的難題，讓廣大外貿(mào)朋友讓您輕松開發(fā)客戶。