老外貿(mào)業(yè)務(wù)員是如何寫(xiě)郵件的

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何才能寫(xiě)出一封漂亮的郵件？格式、標(biāo)點(diǎn)、字體你都用對(duì)了么？

??寫(xiě)郵件，誰(shuí)不會(huì)？外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天要寫(xiě)很多郵件。你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：明明覺(jué)得自己表達(dá)很清楚了，客戶還一頭霧水？你已經(jīng)在上一封郵件中回答了客戶的問(wèn)題，客戶還來(lái)問(wèn)一遍？

如何才能把郵件寫(xiě)好、寫(xiě)清楚？我分享一些自己的經(jīng)驗(yàn)給大家。

1. 郵件主題

郵件主題的格式，我一般用 XXX+日期。XXX是主題。為什么寫(xiě)上日期？一是自己隨時(shí)可以了解，該郵件已經(jīng)和客戶商討了幾天，敦促自己盡快解決；二是以后查找資料的時(shí)候比較方便。

回復(fù)郵件，系統(tǒng)自動(dòng)加RE。郵件主題會(huì)變成RE:RE:RE:XXXXXXXX，我只保留一個(gè)RE，其他多余的刪掉。不會(huì)因?yàn)镽E太多，而在郵件列表中看不清主題。

2. 郵件格式

正文格式要統(tǒng)一。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)郵件，如下圖。郵件中有3種字體，2種顏色。

業(yè)務(wù)員偷懶，直接在客人郵件中，復(fù)制了客人的名字。再加上客人本身用的是藍(lán)色字體。落款又懶得打，直接用簽名。這樣的郵件看上去非常不舒服。感覺(jué)不尊重客戶。

我會(huì)設(shè)置一個(gè)自己喜歡的字體和大小。客戶一看就知道這郵件是我寫(xiě)的。切記不要用花體，也不要所有字都用大寫(xiě)。

正確使用標(biāo)點(diǎn)。我見(jiàn)過(guò)一位業(yè)務(wù)員，所有的句子都用感嘆號(hào)結(jié)尾。感覺(jué)每一句話都是砸過(guò)去的。他大概想引起客戶注意，但是看著非常不舒服。

3. 郵件內(nèi)容

多用短句，少用長(zhǎng)句。用最短的句子把意思表達(dá)清楚。像定語(yǔ)從句，賓語(yǔ)從句，能不用就不用。

巧用1,2,3。有幾個(gè)事情要說(shuō)，就用1,2,3。這樣客戶回復(fù)你也會(huì)1,2,3。我一般用不同顏色的字，回復(fù)在客戶每一條的后面。客戶看我的回答一目了然。

4. 郵件簽名

我不建議公司網(wǎng)址、電話、傳真、郵箱、臉書(shū)、SKYPE、WHATSAPP、WECHAT一大串都加在簽名上。我覺(jué)得挺low，一般人不看。客戶要找你，自然會(huì)回郵件。如果你公司的網(wǎng)站真的做很好，那最多放一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)電話就行。