做了這么久的外貿(mào)，那你是不是一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員？

做一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要注意很多問題，只有在日常的外貿(mào)行為中，加以注意，勤加修煉，消化到自己的骨子里，融入到自己的外貿(mào)職業(yè)生涯里，就會比別人更出色！成為優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員前，首先要讓自己成為一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

一.心理素養(yǎng)

1.持之以恒

如果成功聯(lián)系到一個潛在的客戶需要至少十次的主動出擊，回復(fù)了客戶的詢盤，如果沒有收到客戶的回復(fù)，這不意味著“談判”結(jié)束，我們要做的就是思考客戶為什么沒有回復(fù)，自己哪個地方?jīng)]有做到位，最為重要的就是后續(xù)接著聯(lián)系客戶，這次沒有選擇你，也許下次就有機(jī)會合作。堅持下去，直到你獲得答復(fù)或訂單！

2.懂得感恩

如果一年下來，你還沒“開糊”，如果你碰上一個不守信譽的客戶，如果你遇到一個粗制濫造的工廠，如果...... 任何時候你要記住的是：家人永遠(yuǎn)都是你心靈得以慰籍和停靠的港灣。你要做的就是努力工作，為公司創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)自身價值來回報他們。此外，還記得要感謝你的老板。當(dāng)然，感恩不單單是我們外貿(mào)行業(yè)，每個行業(yè)每份工作都是如此，學(xué)會感恩，感恩每一個曾經(jīng)幫助過你的，感恩每一個對你耳提面命的人，你要知道，人家?guī)湍闶乔榉郑粠湍闶潜痉郑@世界上除了父母，你可以虧欠，其他任何人的情和債，最好都不要欠。

3.真誠積極

何為成功，唯真唯誠。用心寫好每一份郵件，回答好客戶每一個問題，服務(wù)好客戶，相信我，你的努力客戶都看在眼里，客戶可能不回復(fù)你，客戶不會告訴你，但客戶知道。記住訂單只是時間效應(yīng)，最重要的是讓客戶認(rèn)可你，一旦客戶記住了你這個人，訂單是遲早的，只是時間問題。

4.停止抱怨

薪資少、環(huán)境差、壓力大、市場難做、客戶難搞定、常加班、福利少……抱怨不會給你的工作帶來任何的好處，反而暴露了你思想不成熟、工作能力不足。怨薪水太少，不如想方設(shè)法讓你的工資信封變厚;與其抱怨老板太嚴(yán)厲，不如努力把工作做好;與其抱怨加班太頻繁，不如在八小時之內(nèi)完成你的工作;與其抱怨公司沒有提供發(fā)展平臺，不如打造自己的核心競爭力……其實，在每一種貌似合理的抱怨聲的背后，都有一種更好的選擇，那就是——改變現(xiàn)狀，做一個不抱怨的行動者。

二.業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1.語言能力

你應(yīng)該至少通曉一門外語。一個不能和客戶充分勾通的人，很難做好這一行。另外英文的重要性，無須多說！

2.專業(yè)知識

你應(yīng)該熟知外貿(mào)專業(yè)知識以及一般出口操作流程。這方面并不一定要求很高，但基本常識必須了解。主要包括：常用貿(mào)易術(shù)語的靈活運用、各類結(jié)算方式的利弊以及報關(guān)、商檢、海運等基本知識。

3.了解產(chǎn)品

一個老練的客戶都有很靈敏的嗅覺，他們往往會從與你的交流中，作出是否繼續(xù)合作下去的判斷。對于產(chǎn)品性能、規(guī)格、參數(shù)等專業(yè)知識的熟知度，關(guān)系到能否讓客戶對你形成好的第一印象，這就象談戀愛時的一見鐘情，這一點非常關(guān)鍵。

4.學(xué)習(xí)分享

學(xué)習(xí)是對自身最好的投資。當(dāng)今社會，知識就是資本，知識就是財富。誰占有知識，誰就占有發(fā)展的主動權(quán)，誰的知識更新快，誰就掌握了經(jīng)濟(jì)的制高點。當(dāng)然在學(xué)習(xí)經(jīng)驗技巧的同時，也要懂得分享。每個人的智慧都是一顆散落的珍珠，只有把許多人的智慧收集一起，才可以成為更為珍貴的項鏈。

三.客戶資源

1.了解客戶

熟悉買家的采購習(xí)慣，思維方式。老外都喜歡我們按照他們的思維方式，采購習(xí)慣來做生意，理解清楚這一點并且在實際溝通中非常非常重要，可能他們有些習(xí)慣我們無法理解，但要嘗試著慢慢了解，熟悉。

比如歐美國家客戶普遍對品質(zhì)要求嚴(yán)格，要求質(zhì)量按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，保證有效性，安全性，環(huán)保性；比如單位有公制，英制之分，為方便客戶的習(xí)慣最好把單位統(tǒng)一英制；比如很多國客戶有傭金的習(xí)慣；比如有些國家付款方式只能是L/C. 像：孟加拉，伊朗。

2.緊盯客戶

一個新詢盤，要盯緊，我說的盯緊并不是讓你拿到詢盤馬上沖上去吃掉，還是要慢慢的研究，慢慢的分析。詢盤回復(fù)了客戶無回復(fù)也要盯死，盯死客戶的SNS，及時溝通，不斷地傳輸價值，不斷的跳出來證明我們的價值。

老客戶更要盯死，這是你的衣食父母，不要覺得客戶跟你簽了就毫不在乎了，你不知道有多少人盯著他流口水呢。合作好，保持銷售熱度，多加一些私人的聯(lián)系方式，有機(jī)會就溝通，多多涉及一些私人的事項，有可能就去見一面，比什么都強。我能做到我老客戶的生日，孩子的生日都知道，注意，是都知道，所有的客戶，你知道幾個呢？所以客戶單純從商業(yè)角度考慮該換掉我的時候，他會想到我們的私人關(guān)系，往往還會給我一個機(jī)會，可惜很多人把老客戶當(dāng)新客戶做，死了都不知道怎么死的。

3.回復(fù)客戶

CRM（客戶關(guān)系管理）里面C的核心就是KNOWING UR CUSTOMER, HIS NEED, HIS WANTS, HIS MOTIVES。客戶拋出一個問題，往往就是他最關(guān)心的，最急切需要解決的麻煩。這里有幾點需要把握好：第一：及時。要及時，沒必要太早，如果沒有經(jīng)過精細(xì)準(zhǔn)備，在自己沒把握的情況下，最好不要急著回復(fù)客戶。當(dāng)然肯定不能太晚。第二：簡潔。切莫長篇大論，嘗試用自己，用客戶容易理解的詞語，方式來讓客戶明白。比如我個人推薦用編號格式1,2,3來回答客戶問題，一目了然。第三：完整。不要顧此失彼，客戶問了5個問題，而你只回答了3個。第四：仔細(xì)。發(fā)送郵件之前再三確認(rèn)是否有錯別單詞，語句是否通俗易懂，附件是否添加。

四.綜合素養(yǎng)

1.變通

懂得靈活變通，不拘泥于常規(guī)，是能做好外貿(mào)非常重要的一個要點。個人覺得外貿(mào)真的沒有任何模板可套用，沒有固定的套路可行，也沒有任何人說的方法就是正確的。前輩提供的經(jīng)驗不一定適用，因為可能環(huán)境不一樣，也可能已經(jīng)過時了，凡事應(yīng)該具體問題具體判斷分析。，世界唯一不變的就是變化。

就拿開發(fā)信來講。不是越簡潔越好，也不是越冗長越好。實際上，有些大公司，你必須適當(dāng)?shù)慕榻B自己，突出優(yōu)勢，不可能太簡單。我們應(yīng)該在對客戶進(jìn)行了充分的了解后，相應(yīng)對的寫客戶可能感興趣的話題，這樣才能提高回復(fù)的可能性。

2.分析

新人的確會很迷茫，會有很多問題需要問，比如：客戶第一次詢價是報FOB還是CIF價格好？比如：報價以后，客戶總會說YOUR PRICE IS TOO HIGH該怎么回復(fù)客戶？比如：阿里巴巴詢盤越來越少，開發(fā)客戶100封開發(fā)信也沒一個回復(fù)，怎么辦？如今同質(zhì)化嚴(yán)重，同行競爭十分慘烈，血拼價格利潤微薄，這個瓶頸怎么破？我個人推薦的是每個新人拿到問題后，不要立馬去問前輩或者老板，而應(yīng)想到的是自己能不能解決這個問題，學(xué)會獨立思考，分析問題，試著利用各種渠道，資源自己解決問題。因為只有這樣，下次遇到同樣的問題你才會很容易就解決。

3.眼光

新人要多吃點苦，就好像練功一樣，你吃的苦越多，你的基本功就越扎實，你將來提升的也越快。不要覺得現(xiàn)在吃苦，工作受累是為了老板，其實是為了你自己。外貿(mào)新人頭兩年基本是學(xué)習(xí)期，你能賺的不應(yīng)該只是利益，而是待人處世的方法和安身立命的本事，是經(jīng)驗，是人脈，因為這些才是你的未來。

對于外貿(mào)老鳥來說，應(yīng)該知道自己處在一個怎么樣的狀況，怎么進(jìn)行自我突破，俗話說性格決定命運，在性格，工作，還有自己的理想之間找一個平衡點。也許自己改變一點兒，就可以把外貿(mào)做的更好。

結(jié)語：外貿(mào)其實說要求高也不高，說要求低也絕對不低，因為外貿(mào)涉及的知識層面非常非常廣，小到如何PS處理一張圖片水印，大到盧布貶值，原油下跌，你要會的不僅僅是英語，外貿(mào)知識，你還可能需要了解一些金屬的價格，你可能需要需要接觸各行各業(yè)的人，你甚至還要去關(guān)心國家國際要聞。

一句話：世上無難事只怕有心人！