客戶粘性分兩塊。

1. 產(chǎn)品。

產(chǎn)品好：

我說(shuō)的產(chǎn)品好，并不是high-quality. 而是irreplaceable，就是只有幾家能做。你做的產(chǎn)品恰好就是這一家。

你不用多擔(dān)心客戶粘度，因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)不太可能會(huì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

產(chǎn)品可被替代，不具有獨(dú)特性。轉(zhuǎn)2

產(chǎn)品便宜質(zhì)量差。你最好還是換一家公司。（哎我為什么要對(duì)自己說(shuō)？）

2. 個(gè)人影響力。

產(chǎn)品不可被替代，而你：懂操作-談判-合理降價(jià)-質(zhì)量把關(guān)-單證齊全-及時(shí)通知，這些都可以幫你加分。

我忘記從哪里學(xué)到的，我總是喜歡把報(bào)價(jià)單的xls文件給客戶，順帶一句話：我把xls原始文檔也給你了，方便你復(fù)制我的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)去匯報(bào)。

簡(jiǎn)單一句話，你勤快點(diǎn)兒，多幫客戶做點(diǎn)事情，你客戶會(huì)喜歡你的。

時(shí)間長(zhǎng)了，客戶對(duì)你依賴會(huì)比較多，因?yàn)樵谀氵@邊享受的是VIP的待遇，到別的地方，可能只有一份PDF，而且讓他自己看網(wǎng)站選產(chǎn)品來(lái)詢價(jià)。

產(chǎn)品可被取代，

你更要懂操作-談判-合理降價(jià)-質(zhì)量把關(guān)-單證齊全-及時(shí)通知。因?yàn)檫@些你能做到的，別人都能做到。

其次，提煉賣點(diǎn)。

賣點(diǎn)即是買點(diǎn)。但，千萬(wàn)別來(lái)大而空的話：professional, high-quality等，這些詞差不多老外都看得想吐了，類似于我們看到的：耐克工廠直銷，質(zhì)量保證，價(jià)格實(shí)惠！你十有八九沒(méi)興趣買。更何況：森馬工廠直銷，質(zhì)量保證，價(jià)格實(shí)惠。

我們很多基本都不是耐克，甚至森馬都不是。

所以，提煉賣點(diǎn)，告訴客戶我的功能能幫你滿足什么：

比如你賣的是課桌：

（1）抗敏桌面，環(huán)保材質(zhì)。

保護(hù)你的客戶不會(huì)過(guò)敏，家具安全，客戶健康可以保障。

（2）可調(diào)高低。

應(yīng)對(duì)與不同的使用者，讓客戶使用舒適，保護(hù)脊椎。

（3）環(huán)保板材

XXXXXXX

我畢竟不是做這個(gè)產(chǎn)品，所以我也只能胡扯幾句。

反正一定要是貼合對(duì)方實(shí)際使用用途出發(fā)。別擔(dān)心別人也是跟你一樣的產(chǎn)品特性，別人未必能說(shuō)這么詳細(xì)。

人無(wú)我有人有我精。

買東西跟人的因素很多。大部分產(chǎn)品都是很大同質(zhì)化的。要么拼價(jià)格，要么拼人。

拼價(jià)格，死得比較快。所以要多動(dòng)動(dòng)腦子。

哎呀媽呀，寫得亂七八糟，你隨意看看。