京東物流針對(duì)細(xì)分家居行業(yè)所展開(kāi)的解決方案優(yōu)化完善工作使得整個(gè)龐大的京東物流體系變得愈加充盈、豐滿且富有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，一套新的居家大件供應(yīng)鏈行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)形中慢慢形成。

作者 丨 李民民

為了進(jìn)一步提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，京東物流啟用"天啟星"計(jì)劃，其聯(lián)合京東居家生活事業(yè)部創(chuàng)新打造了一套"干支裝一體"的家居物流服務(wù)體系。

根據(jù)京東物流"天啟星"計(jì)劃的要義，京東物流將立足主要的現(xiàn)代家居生產(chǎn)基地，以家居產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)值高度聚集的生產(chǎn)基地作為物流基點(diǎn)，以減少物流中間環(huán)節(jié)，提高物流時(shí)效為首要目標(biāo)，來(lái)完成大件家居商品從產(chǎn)地直發(fā)目的地的"干支裝一體"化家居物流體系構(gòu)建。

第一階段，京東大件物流立足佛山作為基點(diǎn)，已經(jīng)開(kāi)通了"佛山——廣東省內(nèi)"、"佛山——江浙滬地區(qū)"以及"佛山——京津地區(qū)"的大件家居"干支裝一體"精品線路。依托這條"一點(diǎn)三線"的精品線路，京東物流立足珠三角，鏈接長(zhǎng)三角、京津冀，實(shí)現(xiàn)三大核心經(jīng)濟(jì)區(qū)的直接串聯(lián)。

家居產(chǎn)品線上滲透率不斷提升

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為家居產(chǎn)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了新的銷售模式——家居電商模式。同時(shí)，伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展而成長(zhǎng)且從小就養(yǎng)成并不斷接受各種互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的消費(fèi)習(xí)慣的80、90后成為消費(fèi)主力軍后，家居類產(chǎn)品線上滲透率不斷提升。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究所提供的數(shù)據(jù)顯示：家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。2014年中國(guó)家居建材線上銷售規(guī)模為1180.3億元，到了2018年，這個(gè)數(shù)值為3207.9億元。

此外，家居類產(chǎn)品線上滲透率不斷提升的趨勢(shì)在京東2020年618的戰(zhàn)報(bào)中亦有所體現(xiàn)。

6月1日全天裝修服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)164%；智能家居品類也有亮點(diǎn)，智能鎖成交額同比增長(zhǎng)超400%，智能馬桶成交額同比增長(zhǎng)180%，智能浴室鏡成交額同比增長(zhǎng)190%。整裝定制前1小時(shí)成交金額同比增長(zhǎng)433%，定制前1小時(shí)成交金額同比增長(zhǎng)516%，全屋定制全天成交額同比增長(zhǎng)450%。

家居電商市場(chǎng)規(guī)模初具，但傳統(tǒng)大件物流體系跟不上

家居電商市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)后不斷激發(fā)家居物流市場(chǎng)活力，但傳統(tǒng)大件物流體系并沒(méi)能很好的解決家居電商的"最后一公里"問(wèn)題。

筆者根據(jù)公開(kāi)資料整理出了三條關(guān)于家居電商整體運(yùn)營(yíng)上的消費(fèi)痛點(diǎn)：

1、選品體驗(yàn)差

在家居產(chǎn)品電商模式下，消費(fèi)者通過(guò)圖片無(wú)法準(zhǔn)確判別產(chǎn)品材質(zhì)、質(zhì)量，同時(shí)缺乏對(duì)于精準(zhǔn)搜索的應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)時(shí)款式、風(fēng)格方面難以準(zhǔn)確把握。

2、配送體驗(yàn)差

相較于常規(guī)化的商品，家居類產(chǎn)品普遍具備體積大、質(zhì)量重、易碎等特點(diǎn)，無(wú)形之中增加了配送環(huán)節(jié)的損壞率。（題外話，買(mǎi)過(guò)一個(gè)小件，商家補(bǔ)發(fā)三次物流方面都給我折彎了），此外，物流配送周期也會(huì)拉長(zhǎng)。

3、售后體驗(yàn)差

線上購(gòu)買(mǎi)家居類產(chǎn)品后，大多數(shù)情況下用戶需自行安裝。第三方售后的原因使得售后周期拉長(zhǎng)。

京東大件物流"天啟星"計(jì)劃啟動(dòng)，家居物流行業(yè)痛點(diǎn)將迎刃而解

一套標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的"干支裝一體"服務(wù)讓大件商品在整個(gè)的流通過(guò)程中最少只經(jīng)過(guò)"工廠——中轉(zhuǎn)倉(cāng)——配送站"3個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝卸，在最大限度的減少裝卸環(huán)節(jié)的整個(gè)過(guò)程里，京東物流采用專項(xiàng)塑料托盤(pán)進(jìn)行卸貨，單獨(dú)劃分儲(chǔ)位進(jìn)行商品科學(xué)有序分單及存儲(chǔ)。整個(gè)過(guò)程可有效改善多次搬運(yùn)而造成的破損問(wèn)題。同時(shí)，中間環(huán)節(jié)減少后物流時(shí)效性得以提升。據(jù)了解，從目前第一階段的佛山基點(diǎn)出發(fā)，家居類商品訂單廣東省內(nèi)48小時(shí)可完成送裝服務(wù)，到江浙滬、京津等地區(qū)4——5天也能送裝完成，這幾乎是行業(yè)普遍配送時(shí)間的一半。

在用戶十分關(guān)心的末端配送、安裝環(huán)節(jié)，每次會(huì)由至少2名京東物流的專業(yè)師傅上門(mén)同步完成，京東品牌背書(shū)，售后環(huán)節(jié)有保障。

京東物流一直以行業(yè)價(jià)值和科技來(lái)驅(qū)動(dòng)，向著標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、供應(yīng)鏈協(xié)同化等方向發(fā)展，其核心業(yè)務(wù)覆蓋物流供應(yīng)鏈、快遞、快運(yùn)、冷鏈、云倉(cāng)、國(guó)際供應(yīng)鏈多個(gè)維度。

其針對(duì)細(xì)分家居行業(yè)所展開(kāi)的解決方案優(yōu)化完善工作表面上只是解決了家居物流行業(yè)的幾個(gè)痛點(diǎn)，但對(duì)于自身而言龐大的京東物流體系在趨于完善的家居行業(yè)物流體系下變得愈加充盈、豐滿且富有競(jìng)爭(zhēng)力。

在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模的中國(guó)家居物流產(chǎn)業(yè)面前，除了敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)之外，京東在家居物流方面的行動(dòng)亦是一種本能反應(yīng)。京東大件物流相關(guān)負(fù)責(zé)人稱："天啟星"計(jì)劃目的是促進(jìn)家居行業(yè)供應(yīng)鏈管理水平的提升，助力行業(yè)打破發(fā)展壁壘，最終讓商家和消費(fèi)者受益。"

文 丨李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師