今天在虎嗅網上看到一篇文章《亞馬遜可以送貨上門了,你能接受陌生人進你家嗎?》文章提出,亞馬遜宣布正式上線“Amazon Key”系統。該系統試圖解決困擾人類社會多年的一大難題:快遞到了家里沒人怎么辦?
亞馬遜鑰匙送貨服務主要由云端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這3項構成,送貨員抵達顧客家門口后,會先掃描包裹、敲門確認,如果顧客沒在家,會使用鑰匙APP來解鎖開門,將包裹放進家中后,貨運人員會再用App將智慧門鎖鎖上,與此同時顧客也會收到通知消息,打開鑰匙APP通過云端攝影機實時確認家中情況。
亞馬遜之所以推出這樣的模式是為了吸引更多的顧客,同時也能夠給人們提供更便利的服務。然而面對這樣的便捷服務,大家又有什么樣的反應呢?
有反對的:
有調侃的:
亞馬遜送貨上門是否可靠,還需要實踐的驗證,有待商榷。不過快遞行業亂象叢生,真的該引起大家的反思了!
隨著電子商務的爆發式增長,我國快遞行業發展突飛猛進。然而快速發展的背后,必然有很多的不足和缺陷?,F如今,快遞行業魚龍混雜,面對快遞行業陋習,我們該如何應對呢?
陋習一:快遞理賠霸王條款
快遞公司單方面要求,貨物保丟不保損,或者貨物出現破損丟失,只賠償運費的幾倍,而拒絕按照貨物價值賠償。
面對這樣的情況,作為當事人不能忍氣吞聲,要敢于站出來維護自身的合法權益,而不是選擇息事寧人。要及時像工商部門和有關部門進行舉報投訴。
陋習二:先簽收后驗貨
很多快遞公司為了免責,要求當事人必須要先進行簽收,才進行驗貨。當發現貨物有問題時,快遞員早已不知去向,再向快遞公司理論,他們只會推卸責任、胡攪蠻纏。
為了避免這樣的情況發生,我們要堅持先驗貨后簽收的原則,發現問題及時進行處理,如果必須要先簽收才驗貨,那也要保留好相關證據和消費憑證,以便于向有關部門進行申訴!
陋習三:加盟模式混亂
很多快遞公司,為了節省人力、財力,更愿意選擇合伙人加盟的形式,來拓展自己的業務和擴大自己的規模。然而,由于加盟人員不是快遞公司的專業人員,其責任心就會大打折扣,就會經常出現丟件、損件的現象,而發貨慢,到貨慢,更是家常便飯。
加盟模式的混亂,確實是一件比較棘手的事情,快遞行業若要長久發展,就必須要規范加盟店,對他們進行專業的培訓,所有的制度和標準都統一按照公司執行,加強公司對加盟商的管制力度。要么不加盟,要加盟的話就要服從管理和提高服務質量。
陋習四:快遞行業人員良莠不齊
由于快遞行業人員素質高低不一、參差不齊,因此有些人員服務態度比較差,對待顧客的貨物,有的隨意丟棄,有的甚至進行盜竊。
這個陋習可以說是每個快遞公司都普遍存在的,針對這樣的情況,快遞行業除了要加強人員的培訓,提高服務質量外,還要不斷完善自身制度,建立健全的機制,同時也要提高從業人員的待遇和各項福利。當然,政府相關部門也要加強監管力度。
針對快遞行業陋習,需要全民的參與。既需要從業人員的自我約束,也需要公司的制度健全規范,同時還需要相關部門的監督管制!
快遞行業的長遠發展,既不是依靠價格戰,也不是依靠規模的快速擴張,歸根結底,是服務的提升、信譽的打造。
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