2月10日，針對中消協發布的2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況報告，聚美優品再度鄭重回應，已確認報告中所提及的聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml”為正品無誤。

據悉，聚美優品在與中消協反復溝通后，獲取了該份報告中“問題”商品的相關信息，著手進行產品自檢和供應鏈審查，并在第一時間向大眾公布公開檢測結果。

聚美優品于2月8日緊急從普通用戶手中回收了3瓶同批次產品，將其與1瓶其他批次用戶退貨產品，連同購買于北京雅詩蘭黛專柜的同款產品，統一送往專業光譜檢測實驗室進行了液相色譜檢測。報告顯示，上述4瓶聚美優品所售雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露與專柜購買的產品檢測譜圖完全一致。

經查，同批次產品共計600件，由供應商于2017年9月28日直采自新加坡免稅店。該供應商具備從事跨境貿易的全部資質，已向聚美優品提供該批次產品的正品證明及采購發票。該批次產品符合中國海關和國檢檢驗檢疫要求，于2017年10月30日入關進入鄭州保稅區倉庫。經過聚美優品100%全檢合格后，該批次600件產品于2017年雙11促銷期間全部上線銷售且銷售完畢，由鄭州保稅倉發貨送到消費者手中。聚美優品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協。

為了從源頭保障跨境商品的正品資源，聚美優品從制度和實施兩個層面，嚴格把關，建立了一套完善的采購流程。首先從源頭進行質量把控。聚美優品只從品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購，和1000余家國內外品牌合作，簽訂戰略采購協議，確保出售商品貨真價廉。所有供應商務必保證營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、生產許可證、衛生許可證。

其次，聚美優品從流程上管控采購、運輸、入庫、快遞等各個環節，保證品質。100%入庫和出庫全檢：所有到倉產品，均經過專業質檢人員對產品進行檢查，對產品包裝、有效期、生產日期和產品批號的一致性等進行100%全檢，并定期對產品進行隨機的拆封抽檢。

此外，在美妝護膚較為敏感的商品品類上，聚美優品為消費者提供美妝產品拆封無理由退貨服務，并將常規退貨期限延長至30天。通過上述多項措施，聚美優品全年涉及質量問題的投訴率只占總訂單量的不到萬分之五，不到200起，成為行業內具有正品保障的標本企業。

以下附“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露”液相色譜檢測報告：