問題編號：[165096]


問題標題：從美國郵局郵寄包裹回國一年多仍未收到，只有海關報單號


問題內容：我于2010年12月15日從美國郵局郵寄包裹回國，到今天已經過去一年多國內仍未能收到。因為使用的普通包裹方式，所以沒有查詢號，只有海關報單號(LC612794794US)。美國郵局網站能提供一些有限的跟蹤信息，顯示包裹于2010年12月17日從芝加哥離開美國。我已經于美國郵局聯系多次，答復是包裹一旦離開美國國境他們就不再負任何責任。不知道海關能否幫忙查找一下包裹。另外，這十年來，我都是使用普通包裹方式從未出現包裹收不到的情況，僅2010年這一次。因為包裹內物品貴重，如能幫忙查找，不勝感激。


問題分類：[個人物品]　　 投送單位：上海海關


答： 您好！現對您的問題回復如下：一、如果是走EMS郵政快件渠道，由于郵包的運輸是由郵政部門負責的，請先和郵政部門聯系，查詢你的郵包目前停留在哪里，請你撥打郵局統一咨詢熱線11185查詢郵包狀態。二、如經查詢，郵包已進入海關辦理程序。根據國家法律法規，個人郵寄物品應以自用合理數量，且限值不超出人民幣1000元為限。如超過限值，應當按規定到上海海關駐郵局辦事處辦理退運手續或按一般貨物進口辦理通關手續。對于超過限值的包裹，海關將通過郵政部門發出辦理手續通知書。也建議請您撥打上海海關駐郵局辦事處021-62673123了解詳細情況。感謝您對海關工作的支持。