我現在碰到一個很頭痛的問題,望論壇的朋友幫我出一下主意. 事情是這樣的:我們和浙江一個客戶前些天簽訂了一個訂單,這個客戶也是通過咱們阿里巴巴找到我們的,我們相談很融洽,合同在一個星期之內就簽好了,

產品是一款人造臺下盆,客戶很爽快,第二天就將產品的模具費打到我公司了,我們也馬上安排開模具,一切都很順利,期間我們和客戶之間的溝通也很好,感覺這個客戶很踏實,讓人放心.

就上個星期,那款盆的模具經過師傅們的努力,終于按期完成了,而且我們也做了樣品.樣品做好后,客戶就催著我們寄過去,因客戶急著看樣品,我們就打算用順風快遞寄過去,但客戶又說運費太貴了(因順風是空運,比較快,也比較貴),讓我們選一家便宜點的,為了幫客戶省點錢,我們打了很多快遞公司的電話,最后選了一家最便宜的.叫什么韻達快運,當時因我們心急,樣品的包裝忘了用木箱,也這樣讓韻達快運的人拿過去了.

今天一上班就出問題了,樣品到客戶那邊已經破裂了,根本沒用了.當時我們很后悔,為了省那一百多塊錢,用那個便宜的快遞公司寄,還有就是沒用木箱裝樣品.一切的一切,想后悔都來不及了!客戶當時就很生氣,我們也很后悔.可是再解釋又有什么用呢?

其實客戶的心情我們完全能理解,客戶也能體諒我們.

但是,出貨的時候怎么辦呢?那不是一個樣品的事,所以客戶就不放心了.客戶就讓我們寫保證函,讓我們保證出貨時產品不能損壞,否則向我們索賠.當然,產品出現問題我們肯定是會負責的,我們也可保證,如產品到客戶那出現任何損壞,我們可以全部補上,壞一個我們陪一個,一定不讓客戶少一個產品.

但客戶還是不同意,說他們急著出貨,如果壞了一個,他們沒法向他們的客戶交待,還要陪錢,他們就堤出讓我們多做幾個給他們,但如果運輸途中出現意外,我們還是要陪他們.

本來我們就是老老實實做生意,利潤也不是很高,幫他們多做幾個的話,我們基本就沒錢賺了,我們可以承諾把包裝做好,做到盡最大努力不讓產品在運輸中出意外,但還讓我們承擔風險,我們老板就不敢再往下做了,再做公司就要被拖下去了,可能是一個大坑哦.現在客戶也不想承擔任何風險,責任全部放到我們這邊,本來我們想將這批貨買保險,這樣我們就沒多大風險了,但貨運公司也怕有風險,不賣保險給我們!

訂單可以說,除了客戶還沒打預付款過來,其它的一切都談妥了,但就是這個運輸問題,一直無法得到一個雙方都能接受的方案.

就是這個運輸問題哦,望各位論壇的朋友幫我出個主意吧!!!

訂單已經是拿下了,可為什么還讓我們再吐出來呀.

我都郁悶死了.

我快瘋了!