成功人士：福州信諾光電儀器有限公司 外貿部 雷經理

主營產品：光電儀器

“你好！”電話彼端的聲音聽起來有些疲憊。

“你好，雷經理！我們想對你進行一次專訪，不知道您現在的時間方便嗎？”

“哦，方便方便。”雷經理略帶歉意地說，“不好意思，最近太忙了，一直在接待來我們這考察的外國客戶。”

對福州信諾光電儀器有限公司外貿部雷經理的采訪就在這樣的對話中開始了。

福州信諾光電儀器有限公司是一家以生產銷售光學折射儀及光纖顯微鏡為主的制造商，05年在雷經理的極力推薦下，公司加入了阿里巴巴“中國供應商”。也許當時的雷經理不會想到他的這個選擇，會給信諾公司日后帶來翻天覆地的變化。

電子商務——我就選阿里巴巴

05年之前，福州信諾光電儀器有限公司一直通過外貿公司代理出口。談起外貿代理的缺點，雷經理可是一肚子苦水：“額外支付的代理費既讓公司損失了利潤,還限制了公司在國際市場上的品牌拓展。所以我們決定實行自主外貿，盡快擺脫對外貿公司的依賴。”在對比了展會和其他電子商務平臺后，雷經理最終選擇加入阿里巴巴“中國供應商”。

“為什么不用展會這種傳統方式呢？”

“畢竟參展投入的資金不是小數目，萬一沒有訂單，我們可就損失慘重了。而電子商務就不同了，它成本不高，操作簡單易學。有了它，我們可以跨過中間商直接和客戶進行溝通了，這對企業自主品牌的發展是非常有利的。”

“為什么會選擇成為阿里巴巴的‘中國供應商’呢？”

“阿里巴巴無論從頁面設置、在線講解還是售后服務都比其它B2B網站顯得專業。阿里巴巴的品牌在國外市場已經做得非常出色，在全球都有名氣。”雷經理笑著說，“因此，做生意我只信賴阿里巴巴！不瞞你說，我當時就有種預感，阿里巴巴會也許為我們帶來意外的驚喜。”

我的客戶都來自阿里巴巴

事實證明，雷經理的預言果然成真了。借著阿里巴巴“中國供應商”這陣東風，信諾公司的外貿之路走得順利又平坦。“我們在加入后的第一個月，就接到了訂單。”雷經理的語氣中充滿了自豪，“現在我的客戶都來自阿里巴巴，每天我們都會收到大量買家詢盤，客戶質量與過去相比也有了明顯的提高。”

“在您合作過的客戶中，有沒有哪個客戶給您的印象最深刻呢？”

“05年底有家實力雄厚的美國公司，從阿里巴巴上看到我們后，找上門來，說曾經與我們合作過，原來，以前我們之間借助中間商有過幾次合作，但由于中間商的原因，沒有繼續下去。現在雙方直接建立了聯系，大家都覺得很有緣分。到今年為止，雙方在3年內成交的訂單已累計達到了幾百萬人民幣。”

贏得大買家青睞的秘密武器

外貿份額由05年的零起步上升到今年的70%，銷售額從幾十萬到幾百萬人民幣，這些數據表明了在過去三年內，信諾公司發生的巨變。雷經理應記者要求展示了他們贏得大買家青睞的秘密武器——

優質的產品是關鍵

“我們會依據客戶的要求確保每月都能向市場推出一到兩種新產品，每半年更新一次產品種類和包裝。有了好的產品，接下來就要學會恰當地宣傳。定期更新我們上傳到阿里巴巴的產品，就能為公司吸引到更多客戶。”

寧愿自己吃虧 也得讓客戶滿意 外貿知識

“我們非常重視售后服務，堅持用真心和客戶做生意。如果產品運到客戶手中時，發生了問題。我會在第一時間回復客戶。有時候甚至寧可自己吃虧，也要保證客戶的利益，使他們感到物有所值、物超所值，所以我們的客戶忠誠度始終保持在較高的水平。在我們收到的訂單中，有很大一部分都來自于老客戶。在合作中，他們感受到了我們的誠意，對服務很滿意。”

在與阿里巴巴“中國供應商”合作的三年里，福州信信諾電儀器有限公司已經成功地實現了企業由內貿向外貿的轉型，產品遠銷北美、歐洲、東南亞及澳大利亞等國家和地區，積累的大客戶超過十家。用雷經理的話說：“做電子商務，我只信阿里巴巴。”