客戶管理無疑是企業的最重要環節，企業在這個方面的所花費的人力、財力越來越大。利用計算機技術輔助管理客戶，已經成為共識，中小企業開始普及客戶管理軟件，也就是我們常說的中小企業信息化。今天，網絡技術的運用無疑為中小企業帶來更多的機會。
客戶管理不再受電腦的限制
傳統的桌面型軟件，需要部署服務器，安裝軟件和數據庫，還要進行升級，這些工作需要比較專業的IT技術，而這些技術卻是中小企業的薄弱環節。由于依賴軟件供應商的服務，中小企業在信息化道路上步履維艱。
網絡技術的運用，讓中小企業能夠非常方便地使用在線的管理軟件。現在軟件服務提供商，如下里巴人等公司都把客戶管理軟件直接發布在網上，中小企業只要有一臺電腦能上網就能使用系統，只要會上網就會使用！
網絡技術的運用，讓客戶管理人員可以隨時隨地的為客戶提供服務。在傳統的桌面軟件時代，客戶資料的查詢等最基本工作，都需要回到辦公室，回到安裝了軟件的電腦面前，這對人員的要求是比較高的，為了應對突發的時間，很多公司只能在休息時間安排人員值守，即使這樣由于分工問題，常常給客戶帶來不便。今天，利用在線軟件，中小企業的人員就能夠隨時隨地辦公，在家就能夠登錄系統，直接為客戶提供優質的服務了。
給客戶一個關心公司的理由
傳統的客戶管理是公司“修身、安家、平天下”的過程，這種客戶管理模式中，客戶管理完全是企業自己的事情。公司首先是規范自己的業務流程和服務標準，當客戶需要服務的時候，我們能夠迅速反應，提供給客戶更好的服務，似乎客戶管理成為企業的獨角戲，客戶只能被動的接受。
客戶管理實際上是由企業給客戶提供服務構成的，客戶的參與和感受實際上是最重要的環節，這是傳統的客戶管理軟件忽視的問題，或者說無能為力的區域。于是會員制客戶管理逐漸盛行，像下里巴人的會員制管理軟件，首先給客戶“打上標志”，使其感受到不同。同時由于積分、儲值、預購商品（服務）等問題存在，客戶對其在公司的消費就比較關心了，會主動地與公司聯系，主動關心公司，這樣客戶管理就成為了雙向的交互行為。
給客戶一個聯系公司的平臺
會員制的客戶管理系統，確實有很多誘人之處，但是受于技術、投資等方面的限制，只能是大企業的專利，中小企業雖然也有運用的，但是都是“土法上馬”，缺陷很多，往往難以發揮功效。
今天網絡技術的運用，一切都發生了變化，特別是中小企業可以能夠非常高效地開展會員制客戶管理工作。客戶管理軟件的運用越來越廣，越來越受中小企業倚重，特別是下里巴人發布的會員溝通平臺，為中小企業和會員之間構筑了雙向溝通平臺，突破了傳統軟件，只能是企業聯系客戶單項溝通的模式。會員登錄溝通平臺，能夠快速查詢本人在企業的消費情況，累計的積分、預購的產品（服務）等，同時還可以查詢公司正在開展的促銷、會員活動信息，并能給公司留言，比利用QQ等網絡工具和公司溝通來得快捷方便高效。下里巴人會員溝通平臺給中小企業的客戶管理帶來全新的模式。