以上是客戶在保險索賠時所需注意事項，下面提供保險公司在受理客戶索賠時的一般程序：
1、填寫《理賠申請書》，告知應提交的理陪材料
2、申請人資格認定，并填寫《理賠材料交接表》；
3、不夠立案條件，發《不予立案通知書》；
4、簡易案件：立案到結案時間3日內；
5、非特殊案件：立案到結案時間10日內；
6、特殊案件：如遇下述情況之一，立案到結案時間可達60日，如超60日，必須上報總公司：

a.申請人未及時通知或舉證責任；
b.有關機關的鑒定書、法律文書未確定；
c.有適用免責條款情況。