提供畫面法

溝通不見得單靠語言，有時一個動作、一個畫面比起一段冗長的解說更有效。

各位一定有過這樣的體驗：在聽演講、上課或開會的時候，如果主講人或主持人，能夠提供錄像帶、幻燈片或圖片的話，那么他所講的內容不但更具說服力，而且會讓我們留下更深刻的印象。

比方說我們建議大家去某一風景區旅游，如果能提供該景點美麗楓葉的照片，或清澈湖泊的寫真，常比文字敘述或口頭說明來得有效。如果找不到圖片，也可以描述一個生動的、有趣的畫面，這比單獨的空口白說會更吸引人的注意。

（一）手機聲響，此起彼伏

在一次經理人培訓課程上，主辦單位特別向我說明這群上課的學員身擔公司重任，他們是百忙中抽空來上課的，因此難免需要和公司隨時保持聯系，希望我特別通融一下——不要請他們關掉手機。

“只要不打擾其他學員上課的情緒，這個要求是可以接受的。”這個請求雖然有違我的上課原則，但我并不是一成不變的人，經過協商，我答應了這個請求。

不過，這個心軟的讓步果真帶來了課堂上的干擾。

一會兒是陳廠長的手機響了，他顧不了其他學員們正在分組討論，大聲響應道：“是！是！是！好，嗯，好……”接著從座位上站起來，沖到教室外面去。就在我準備談商務溝通的具體步驟時，教室東邊的角落里，突然冒出手機的音樂鈴聲，盡管聲音優美，可是在經理人的教室里響起，也是很突兀、很令人尷尬的。

我決定轉變話題，從眼前的手機溝通說起。我說：“如果公司缺你不可，那么你是成功的經理人嗎？”臺下的很多公司主管都搖了搖頭。于是我請大家討論一下如何讓手機鈴聲遠離自己。

（二）經理人的關機協議

在說說笑笑的討論聲中，這些杰出的經理人終于確認了三項關機協議：

1.上課前一天事先將工作交代妥當，避免在課堂上還心有旁騖；

2.規定部屬在上課這一天不要打電話進來，自己也盡量不打回去詢問；

3.安排職務代理人協助處理這兩天公司發生的事情。

“老師，我還有一個方法。”舉手說話的是房地產公司的薛經理，他說：“在公司開會前，我都會先拿出自己的手機當著部屬的面關掉，然后請大家也關機。”

“哇！這是很好的畫面溝通法，給一個畫面比給一句命令還有效。”我忍不住地夸贊薛經理。教室里的其他經理人聽了，也都頻頻地點頭認同。

可見，溝通不見得單靠語言，有時一個動作、一個畫面比起一段冗長的解說更有效。