Selling price increasing for sale

　問題點：

　1) 由于產(chǎn)品材料漲價等原因，產(chǎn)品需要升價銷售。客戶不同意或者不接受。

　2) 以下面的實際案例為例，分析存在的問題點和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

　Dear Yvonne,

　I need to increase this order, with the following:

　120*200 8pc

　90*200 40pc

　2000 pillows

　Sorry to ask you but can you try to send the new PI today?

　Thanks,

　David

　Dear David,

　Re: Memory Foam Pillow

　For this time, we charge $21.00/ pc. Due to US dollars dropping and raw materials rising these days.

　Hope you could understand.

　Thanks,

　Yvonne

　Dear Yvonne,

　Cancel the pillows.

　David

　Hi David,

　Good day to you.

　Called you yesterday, but was told you were not in the office.

　Firstly, I am so so sorry about the price of memo foam pillow. We will keep the price USD20 for you. The reason why we keep $20.00/pc (the margins are so small you would not believe.) is because we appreciate our long-term business relationships. And there comes more order, of course! But the fact is US dollar dropping dramatically early this year, and all cost of raw materials rising highly before Olympic Games. Now we charge new buyers $25.50/pc (CNY180.00, $1.00=￥6.90) so please don’t let such chance get away…could you kindly let us know when could we expect the deposit?

　Secondly, attached please find the pillow logo for your approval is it the one for you? For we can’t find all the files of before.

　Finally, sorry for any inconvenience cause.

　Hope all is well!

　Regards,

　Yvonne

　分析：

　1) 文中，客戶表示增加訂單數(shù)量，回復(fù)沒有對客戶表示感謝，禮節(jié)有所欠缺。

　2) 對增加成本的說法太突然，沒有適當(dāng)?shù)膰取o法體現(xiàn)升價的實際原因是大家都不希望的，是不得已的。鋪墊不過誠懇，客人將很難接受。

　3) 產(chǎn)品升價銷售是一個大難題。因為很多時候，產(chǎn)品的價格是越走越低，而不是越走越高。僅僅依靠簡單的說要升價銷售，就希望對方答應(yīng)自己的要求是及其困難的。要誠懇地向?qū)Ψ秸f明升價的實際原因，這個舉動是不得已的，表示需要對方的諒解和理解并得到支持。承諾可以幫助客戶就要竭盡全力。要從讓對方接受的角度去考慮問題的解決方法。

　4) 文中，最后表示接受開始的報價，沒有很好地表達出為什么接受原來的價格的原因。

　5) 回復(fù)郵件，合理的解釋必須簡明扼要，比如，真的是由于美金匯率下跌，原材料價格飛漲，使工廠很被動，也帶來了巨大的壓力。并對此給對方帶來的不便，請求諒解，希望可以接受。說道接受原來的報價時，也有必要簡短說明理由。如果不說，對方會覺得自己是在玩游戲，高興了就接受，不高興就抬價。比如可以說，考慮到雙方之間的長久合作和給自己的巨大支持，經(jīng)過自己的努力爭取，公司同意原來的價格。由自己的公司承擔(dān)這些成本壓力，希望雙方以后的合作更密切，給以更多的訂單支持。