第86招 如何強調售后服務

　　強調完善的售后服務，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我們負責所有的服務和修理事情）

　　第87招 如何感謝惠顧

　　通常在成交之后，推銷者都會說：“Thank you,please come again”（謝謝，請再度光臨）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用 “You have been very helpful.”（謝謝您的幫忙）來代替，必能使顧客耳目一新。

　　第88招 如何處理抱怨

　　抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說 “I will find out the main reason as soon as possible.”（我會盡快查明主要的原因）以示效率及負責。

　　第89招 如何做好完善的售后追蹤

　　“追蹤一個顧客，勝過開發十個顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第一步。

　　第90招 如何讓顧客加價買商品

　　推銷的秘訣在于如何活用問句。像 “Do you want to see anything else？”（您想看看別的產品嗎？）這類典型的發問，就是順利展開推銷成功的關鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“What about this one？”（這個怎樣？）以誘導顧客的想法。

　　第91招 如何因應顧客特別要求

　　顧客常常會說：“別人有，你們為什么沒有？”如果您可以通融，而增添服務項目，則可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”（當然，我們也可以按重量零售咖啡）。

　　第92招 如何坦誠致歉

　　當您的產品出錯，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時，“I'm very sorry for our carelessness”（很抱歉，這是我們的疏忽造成的）這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。

　　第93招 在保證期發生故障時

　　售出的商品在保證期限內故障時，當然得享受免費修理的服務。因此，您會用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”（在一年的保證期內，修理費用全免。


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