收了客戶的詢盤當然是值得高興的事情,但是詢盤其實只是客戶下單的第一步,我們還需要充分展示公司實力,說明產品優勢,進一步吸引買家,最后才能達成交易。
圖1 客戶詢盤實例
我們先來看看兩個客戶的回復:
圖2 客戶詢盤回復實例
如果您是買家,收到這二個回復,您更喜歡哪個?
回復一:
清晰、明確,買家想要的答案一目了然。北京報關員考試
這種回復適用于已經和買家交流過一段時間,對買家的情況有了一定的了解,同時買家也確定了初步購買意向。 回復二:
1、您在去年9月15日曾向我們查詢過背包。
說明其公司有很系統的客戶管理。對不同時間,不同內容的客戶詢盤都有很詳細的記錄,當客戶在下次詢盤的時候,還能找到當時的資料,讓買家感覺很受重視。
2、我們也曾收到來自ABC、123等多家企業的查詢。
ABC、123是知名的大型企業,通過展示和知名企業的交易記錄,側面證明公司的實力和產品的質量保障,提高買家的信賴度。
3、他們查詢另一種背包,我可以向您介紹那一類背包。
買家了解產品,不一定了解行業,把更合適買家的產品介紹給他。把客戶的感受度放在第一位。
4、我們是已有十四年… …中國箱包制品供應商。
對公司信息的簡單介紹,讓買家快速、方便的了解到供應商的資質,也讓這篇供應商的回復在買家收到成百上千的回復中脫穎而出。
這種回復適用于第一次詢盤,讓買家全面了解公司情況和產品優勢,提升買家信任,從而進一步交流。
在抓住買家的眼球后,如何能真正讓詢盤轉化為訂單,詢盤的回復是非常重要的,可以包含以下幾點:
1、 對詢盤客戶管理,記錄客戶的詢盤時間,內容和溝通的階段;
2、 寫出曾和一些大企業的交易記錄;
3、 把更合適的產品介紹給買家;
4、 對公司信息的簡要介紹,留下深刻印象。
對于買家的詢盤,除了以上幾點以外,我們還要結合自己的產品優勢,針對性的給買家回復,最終贏得買家的青睞,達成交易。