1．電話號碼——客戶的第一感

電話號碼是客戶準備打電話給你之前，對公司電話系統的第一次接觸。目前國內電話的呼叫中心系統一般使用簡短好記的電話號碼作為客服號碼。有的公司為使客戶覺得經濟方便，采用了800的免費呼叫系統和4006的雙方共負費電話；也有采用一些吉祥數字如6666、8888結尾的電話號碼，這些都給人以公司規模較大、實力雄厚的印象。

2．振鈴音——理解客戶的心情

當客戶撥打你的電話，等待接通的時候，是電話銷售的第二次接觸。電信和網通公司以及中國移動都開通有彩鈴業務，它們用同樣的背景音樂使企業的固定電話和手提電話有了統一形象，如河南許昌的帝豪煙草集團，湖南長沙的白沙集團。

不同的電話振鈴聲有不同的效果，如下表：

場合

 鈴聲

 效果

戴爾公司的全國統一客服電話

 迪―――當―――當―――，迪――當――當――，迪―當―當―，迪當當，這種由慢到快，節奏感越來越強的背景音樂

 感覺到公司很人性化，他們急客戶所急，隨之音樂的節奏感越來越強，給你的感覺就是電話距離接通的時間越來越近，越來越近，即便服務人員接電話的時間長，你也覺得接電話的速度很快。

假如:另一公司

 迪當當，迪―當―當―，迪―――當―――當―――，迪――當――當――，這種由快到慢，節奏感越來越不明顯,越來越散漫的背景音樂.如<回家>這首樂曲

 那種振鈴音使客戶感覺到距離接電話的時間遙遙無期，因為這種節奏感給人越來越慢的感覺。

3．接線員的稱謂——如人接觸的第一印象

有的公司接線員的名字以號碼取代，給人的感覺是公司規模大，運作正規，接線員眾多，聽工號就有四位數的，有的接線員的稱謂是特意起的與公司業務相匹配的，如：

 效   果

河南南陽的白酒銷售公司

 廣告中的對外聯系人是酒源、酒泉，這樣的名稱讓人聽了會有關于酒的源頭、酒的泉水這里的美麗的聯想。

中華營銷培訓網在北京大學舉辦的各種營銷類培訓班的聯系老師是：子墨

 對于要咨詢報名的學員聽了“子墨”會有什么樣的感覺，有知識、有文化、有素養，有層次，從而潛意識里的感覺就是認為一定可以學到知識的。

其實這種符合系統還有其他的一些功能。如在招聘人的時候聯系人可虛擬為金先生或錢小姐，它有四個作用：

 作   用

1

 給應聘者帶來可得到金錢的遐想

2

 公司內部的接線人只要聽到有人說要找金先生，馬上就知道這個人的身份和目的。

3

 這種稱謂可以區分廣告效果，當一個公司用廣告+電話銷售的組合時，常常分不清哪一個客戶是看了報紙廣告來的，哪一個客戶是看了網絡廣告來的，因為客戶不是每次都愿意配合公司做廣告效果調查的。所以我們在做報紙廣告時虛擬一個名字如姜先生，在做網絡廣告時虛擬一個名字如施小姐，這樣，只要對方一張開找人你就知道各種廣告的效果如何了。

4

 符合系統作為公司的虛擬資產不會流失，誰只要接了這個電話誰就是這個客戶稱謂的人，開始為他服務。防止公司人員流動而影響業務。

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