Facebook粉絲主頁可謂是企業的第二個官方網站，也是品牌必備的主要社交平臺之一。通過FB粉絲主頁，品牌方能夠與消費者進行直接對話，而消費者也可以將意見直接回饋給品牌方。

近來粉絲主頁經營不僅成為熱門話題，許多企業更是將大筆心力花在社交平臺上進行營銷推廣，包括尋找優秀的文案撰寫人員、與粉絲互動，以及雇用專業人員分析效果數據、搭建數據平臺等等。

然而文章要讓觀眾喜愛仍不是件簡單的事，若是能引發觀眾興趣，產生進一步的互動（點贊、留言、分享），為您的企業間接宣傳，甚至通過FB粉絲主頁購買產品和服務，便需要悉心經營粉絲主頁。粉絲主頁究竟該如何經營才能達到最佳成效呢？以下讓我們就三個主要內容，分享一些經營心得：

一、圖片

當用戶點進粉絲主頁時，目光會先落在主頁的頭像以及封面圖片。多數商家會使用品牌logo作為頭像，有些商家則會另外設計標志。對于另外設計的商家而言，用于FB粉絲主頁的頭像最好與其他社交平臺（如IG. Twitter）的頭像一致，以避免消費者產生混淆。

此外建議將另個版本的logo放置于其他地方，例如官方網站或實體店面，讓消費者清楚理解兩個logo代表的是同一商家。無論使用哪種方法，清晰、美觀是頭像的必要條件。不需要太繁雜的設計，只需讓使用者清楚指認企業即可。

封面圖片在粉絲主頁的圖片組成中占有相當重要的地位，占的版面也最大，卻也是許多人容易忽略的部分。有些粉絲主頁沒有放置封面圖片，不僅讓網站看起來像處于未完成狀態，也浪費了許多能夠發揮的空間。不同于受尺寸限制的頭像，封面照片能有許多充滿創意的呈現方式。常見的有下列幾種：

與企業產品、服務相關圖片

這是最常見也最簡單明了的設定方式，可以放上店面外觀、主要產品或服務、logo加上標語，或是單純的概念圖片。

活動宣傳

封面圖片就像永遠置頂的貼文，非常適合用于活動宣傳。只需調整活動圖片的尺寸，加上文字說明，就能成為極佳的廣告看板。不過需要注意的是，封面圖片畢竟和貼文不同，無法輕易更改文案、設定張貼時間、及時回復訊息等，在管理上須特別留意。

形象視頻

除了圖片之外，封面圖片還能放視頻喔！視頻不僅能讓粉絲主頁更生動，還可以增加使用者停留時間，讓人眼睛為之一亮！

二、企業資訊

粉絲主頁左側欄，包括“關于”“照片”“視頻”等項目，絕對是粉絲主頁經營者不可忽視的區域。

雖然此區不如貼文或封面圖片那般引人注目，卻是粉絲主頁功能是否完善的判斷指標。左側欄的功能類似于Google的企業信息。訪問粉絲專頁的用戶若想進一步了解，便可點擊相關項目。以下介紹幾個必備的企業信息項目。

完整的地址、電話、網頁等資訊

當潛在消費者對產品或服務有興趣，想要進一步了解時，充分的企業信息能確保消費者可以透過多樣的渠道聯系，以免找不到聯系信息而放棄。此外，信息越完整，越有可能在搜索時被找到。

即時回復信息

近來客戶服務的重要性逐漸提升，許多企業也在官網及粉絲主頁開啟信息功能，讓消費者能直接詢問問題。

FB對粉絲主頁的消息回復率區分得非常仔細，從“幾天”到“幾小時”到“幾分鐘”都有，讓使用者清楚預估傳出的信息多久后會收到回復。最近FB更推出新指標“經常回復信息”，若是粉絲主頁在過去一星期內，回復率達90%，且均于15分鐘內回復，就能獲得“經常回復信息”的綠色標志。由此可見回復信息的重要性。

放置其他應用程序/社交平臺的鏈接

說明欄、公司簡介、地址電話等是粉絲主頁完整度的必備條件，但只有這些還是少了一點。若想讓您的粉絲主頁更精彩，不妨將公司在其他社群平臺上（如Instagram. Youtube）的帳號鏈接，加到左方欄中，增添豐富度。此外，也能將公司開發的app放在粉絲主頁里。

三、文章

文章是粉絲主頁的主要組成部分，也可以說是影響粉絲數、互動率等指標的關鍵因素。好的文章不僅優美且極具吸引力。文案撰寫能力和圖片/視頻制作功力并非一蹴可幾，需要卓越的文字功底及設計能力。然而有時卻發現精心撰寫的文章，觸及率始終無法上升，點贊數及評論數都少得可憐。此時便需要利用一些技巧來獲得粉絲關注：

提供潛在消費者需要的資訊

若在粉絲主頁里僅放上公司簡介、產品介紹等資訊，此類單向性的訊息較難吸引到新顧客，用戶認為信息與他們的生活無關，便不會多加瀏覽。此時就需要添加一些與企業產品服務并不直接相關，但與消費者日常生活息息相關，能夠馬上引起注意的內容。

用小游戲增加參與度

粉絲主頁文章除了傳達信息外，還可以玩游戲！在眾多的FB文章中，若用戶看到了游戲畫面，想必會引起好奇心。只需多花點心思設計，便可將產品或服務容納在游戲中，吸引用戶參與。

粉絲主頁抽獎活動

這是近來十分熱門的營銷方式，在文章的最后通常會出現類似“在下方留言xxx，就能_____”的一句話，吸引使用者留言及分享。可能是參加抽獎，或是留言即可獲得相關信息。這樣的方式不僅能使互動率大大提升，還能提高曝光度。

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