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Messenger 是一款即時通信 APP，是Facebook衍生出來的獨立產品，支持消息發送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及小游戲的功能。

全球月用戶數13億，月信息發送條數20億，消息的平均打開率為 50-80％，平均點擊率為 20％ 以上。Messenger是Facebook現在最主要推動的輔助功能之一，活躍使用用戶還在逐步上升中，消費者在不同設備上都可以方便和及時地與你溝通。

研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯系并收到回復，53%的用戶更青睞能直接與他們互發消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發送消息。可見Facebook Messenger是電商營銷的一個不可錯過的絕佳途徑。

此外，Messenger還是商家與客戶開展對話、聽取客戶意見、回答客戶問題和分享業務信息等的絕佳渠道。因此為收發消息制定計劃至關重要。

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1.創建自動回復

Facebook Messenger支持自動回復功能，管理者可以在粉絲主頁自建自動回復功能，可以實現簡易問答與對話，但這已經足夠提升用戶體驗，可以立即讓用戶知道為什么現在無法獲得回答，或者獲得其他解決途徑。
沒有人喜歡不被回應、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉絲主頁管理者更方便地進行訊息管理，而且實現自動化。

第1步：到Facebook粉絲專頁，并點擊＂設定＂。
第2步：點擊畫面中的＂訊息＂。

第3步：將及時回復切換為＂是＂，若需要改變回復訊息可以點擊＂變更＂按鈕進行調整。如果你經常在線回應訊息，可以考慮使用離開回復而非及時回復。

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2.利用訊息廣告

對于那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動回復是遠遠不夠的。使用Facebook廣告接觸潛在客戶是一個好選擇。
在廣告管理員中選擇廣告活動時，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉換＂作為營銷目標，然后再應用Messenger功能。

當用戶點擊按鈕時，將會直接開啟Messenger對話訊息窗口。另外，善用自訂受眾功能來運作再營銷廣告，這可以讓你針對曾經私訊過的用戶來投放廣告或進行受眾排除。

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3.編寫聊天機器人

聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，以此來提供更好的客戶服務，也能轉換為訂戶進行之后的訊息群發。品牌可以利用聊天機器人實現：

● 與粉絲互動
● 回復常見問題
● 提供最新資訊
● 線上導購
● 訂單查詢
● ... ...

使用聊天機器人，除了可以更好地與訊息廣告做搭配之外，還能節省廣告預算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。

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