內容消費者與品牌之間的對話互動——「透過訊息和聊天機器人」，正在重新定義營銷團隊該如何吸引他們的觀眾。

當通訊技術已成為能給內容消費者提供更大、更直接、更具便利性的管道時，可能會出現預期的變化——我們許多經營品牌的人，透過社群媒體的發展、限制和演變皆記取了教訓。

然而，由于這些堅持采用這種對話方式的人都知道，當有觀眾積極地想聽到您的聲音時，您必須準備好當時的正確內容。

“這代表著，你必須了解如何準備您的品牌”

訊息與內容營銷的使命

我們作為內容營銷的人員的理由，是制作能夠提供有價值的內容體驗，同時將我們的品牌故事擴展到觀眾。

訊息傳遞和聊天機器人代表了這個使命在下一個世代的延伸，你本來可能不打算將它們想像成另一個發送內容的渠道，但，你需要。

“ Messaging and chatbots represent the next logical extension of the #contentmarketing mission”—— says @cfrascl

推動更深的關系

去年，Forrester 撰寫了一篇在 Forbes 上發佈的文章，其中引用了一個內容營銷方法領導者的說法：

“社群通訊應用程式將為營銷人員帶來規范中的轉變，在這種轉變中，互動和上下文對話將取代廣告推播。新的對話介面將推動消費者和品牌之間更深層的關係。”

這段話引出了三個重點：「互動和語境」、「取代廣告推播」、「推動更深層的關系」。這些概念是智慧內容營銷的精神！隨著時代的轉變，你已經正在創造價值，并建立關系。你不會選擇採取為了快速而且往往毫無結果的強硬推銷。

營銷人員必須跟上顧客互動，此外，還需要利用互動和個性化的機會，以一對一的內容在渠道中傳遞。

如何適應 Chatbot 世界的內容

你不能僅復制對話腳本中現有的內容，目的是相同的；透過不中斷的聯系方式，為建立關系創造價值，使用交叉條件和個性化的語境來推動參與。因此，當你把它轉成訊息格式時，對每個顧客的表達方式可能需要看起來有所不同。

開啟對話

在訊息應用程式上運行的 Chatbot，是由顧客主動觸發的。顧客只要愿意向您對話，就等于訂閱了你的頻道。訊息的平均觸及率為 80%，響應率為 45%，遠遠勝于電子郵件的觸及率。因此打開對話入口是你必須做的。

訊息的通知非常及時，因為您很有可能知道這個人的位置或興趣所在。根據感性及即時性，推出資訊就變得很有價值。

時間結構性與獎勵選擇

每新則訊息都顯示在顧客的對話列表上，因此重要的是，每條消息都是有價值的、相關的、一致的，并且即時的。我們要記得，「內容」和「時間」，是維繫顧客持續聯系的兩大要素。

Facebook 在訊息的政策上，訂立了一條「24+1」政策，來保護顧客或訂閱者不會飽受來自企業的瘋狂打擾，因此營銷或客服人員在時間結構上就必須特別注意。但是，若您連接 Super 8 平臺，將不受「24+1」政策限制，也不需而外為粉絲專頁申請訂閱消息，我們仍然會建議善用分眾來推送不同的訊息給客戶。

如果你在進行訊息的行銷活動之前，尚未細分受眾群，可以利用 Facebook Bussiness 提供的在 Messenger 頁面中的「快速回覆」廣告，詢問消費者獨特體驗及偏好。