《客戶資源管理系統》是外貿業務的基礎，通過對業務團隊日常與客戶交流溝通的數據進行高效準確的記錄和有序的歸檔，幫助企業提煉出企業最核心的客戶資源，基本功能都差不多，差別主要在于易用性和一些關鍵性能，關于易用性方面，主要是針對系統上層的整體框架，有些是u201c以客戶為中心u201d的二維框架，有些是u201c以功能為中心u201d的一維框架，不同的用戶，可能習慣不一樣，選擇可能就會不一樣；而關于性能方面，則主要是關于遠程性能及穩定性、可靠性等，遠程性能不行的話，那是非常麻煩的，出差在外或在家的話，都將不能方便地使用系統，有些軟件他本身的遠程性能是不錯的，有些則需要借助于第三方，這就要求用戶能正確區分，因為借助于第三方的，往往是它本身具有的遠程技術水平不行，并且第三方的遠程技術本身也存在穩定性差的缺陷，這種缺陷是軟件公司根本無法解決的。

下面是客戶資源的一些大致功能：

1、客戶管理

對客戶資料進行精細化的服務和跟蹤，信息一條線，全程一目了然。

2、郵件管理

基于數據庫的客戶端郵件系統技術，從根本上克服了企業海量郵件無法集中統一管理的弊端，從而使企業管理層能方便地查閱每一個業務員或每一個客戶的每天往來郵件，并進行有效監督。

3、傳真管理

擯棄傳統傳真機收發功能，直接通過系統收發；節省紙張墨粉等辦公成本。

4、快件管理

系統自帶30多家快件公司快件單模板，自動調取客戶基礎檔案填寫信息，不用手工填寫快件單，即可直接打印，整潔方便效率高。

5、樣品管理

針對公司業務建立完整的電子化產品資料庫，以標準格式存放數據庫，一勞永逸，隨取隨用。

6、消息管理

提供公司公告板功能，發布會議、事務性的公告信息等。