第一章 客戶開發(fā)前的準備工作
第一節(jié) 熟悉行業(yè)及產(chǎn)品的一般知識
第二節(jié) 熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的報關(guān)知識
第三節(jié) 熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的財稅知識
第四節(jié) 準備報價單
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第二章 展會上開發(fā)客戶
第一節(jié) 展會概述
第二節(jié) 展前準備工作
第三節(jié) 展會期間工作
第四節(jié) 展會結(jié)束后工作
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第三章 用搜索引擎和B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶
第一節(jié) 使用搜索引擎尋找客戶
第二節(jié) 通過B2B網(wǎng)站尋找客戶
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第四章利用其他重要資源尋找客戶
第一節(jié) 通過黃頁尋找客戶
第二節(jié) 通過商會(或貿(mào)促會)尋找客戶u2014u2014以中國貿(mào)促會為例
第三節(jié) 通過專業(yè)信息名錄服務(wù)商獲取客戶
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第五章 客戶跟進
第一節(jié) 參展后不同客戶的跟進措施
第二節(jié) 網(wǎng)上詢價客戶的跟進
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第六章 客戶來訪和業(yè)務(wù)跟進
第一節(jié) 客戶來訪準備和商談
第二節(jié) 接到訂單后的業(yè)務(wù)跟進
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第七章 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進中的關(guān)鍵內(nèi)容處理
第一節(jié) 價格的處理
第二節(jié) 運輸方式的處理
第三節(jié)國際結(jié)算方式及其注意事項
第四節(jié) 外貿(mào)寄樣
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第八章 客戶關(guān)系管理和維護
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
第二節(jié) 外貿(mào)客戶的維護
第三節(jié) 正確處理客戶的抱怨和索賠
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附錄一 部分世界著名展會中心介紹
附錄二 部分國家搜索引擎
附錄三 部分國家和地區(qū)黃頁及商會鏈接
附錄四 中國國際貿(mào)易委員會駐外代表處以及聯(lián)系方式
附錄五 康帕斯國際總部和部分國外子公司聯(lián)系方式
參考文獻^[2]