叢書前言

前言

商務信函概說

商業信函的本質

寫信的基本步驟

商務信函中的要素

信頭

案號

日期

封內地址

注意項

稱呼

事由

信的正文

信尾敬語

簽名

附言

商務信函的格式與框架

格式

框架

商務信函的基本原則

清晰

簡潔

為對方著想

肯定的態度

禮貌

業務信函

建立業務關系

資信調查

詢盤及答復

報盤及還盤

促銷

訂購

支付

包裝和嘜頭

裝運

保險

投訴和索賠

代理

其他商務聯系信函

友好信函

雜類信件

參考文獻