出售郵政轉賬業

瑞典郵政的轉賬業務在瑞典家喻戶曉，目前仍是一項贏利頗豐的業務，它也是目前瑞典國內最主要的支持手段，幾乎所有的瑞典公司、機構和個人都與郵政轉賬服務有業務聯系，他們不是擁有郵政活期賬戶，就是與郵政轉賬服務的聯合銀行有業務往來。1999年，瑞典郵政受理了約4億筆共49000億瑞典克郎的轉賬業務，營業額為37億瑞典克郎，占整個收入的7%。 　但隨著計算機和因特網的普及，目前已有大約200萬瑞典人（約占瑞典總人口的1/4）通過計算機上網支付賬單，而這個數字還在不斷增加，轉賬業務所取得的日利差已開始減少，而郵政局內該業務的從業人員有近8000人，約占瑞典郵政員工的20%。瑞典郵政在申請將轉賬業務發展為全部銀行業務未獲批準的情況下，決定出售這項業務。到2001年3月31日，瑞典郵政將正式取消該項業務，這一決定已獲得政府的批準。屆時所有從事轉賬業務的工作人員都將離開郵政，瑞典郵政的人工成本將大大降低。

大力發展電子商務類服務

瑞典郵政的包裹物流業務覆蓋斯堪的那維亞半島和波羅的海地區（以北歐為主），1999年營業額為35億瑞典克郎。由于包裹業務與電子商務業務密切相連，瑞典郵政把這項業務作為未來發展的方向。鑒于國際物流市場的迅速發展，瑞典郵政把提高包裹運送質量作為起點，希望通過為用戶提供采購、運輸、包裝、裝配、送達一條龍服務，將郵政服務的工作重點集中在信息與物流服務上。

瑞典郵政正在對電子商務類服務進行探索，他們的主要做法有：

1、建立瑞典郵政網站，積極爭取注冊用戶。

瑞典郵政采用積分獎勵等方法，大力發展注冊用戶。注冊用戶的增加不僅可以吸引大宗商戶在網站投放廣告，同時詳細的注冊表格也增加了郵政名址庫的內容，有利于廣告商函部門更有針對性地投放信函廣告。

2、提供更簡便的用郵方式，增加傳統業務的附加值。

從方便用戶的角度出發，瑞典郵政正大力提倡更簡便的用郵方式：

對個人用戶，瑞典郵政推出了用戶自取包裹的自助式服務；所有營業員提供一站式接待服務，服務時間通過電腦統計控制；在靠近居民點的郵政局所內開設文具、賀卡等零售業務，一般一個郵政局全年的此項營業收入可達200萬瑞典克郎。

對需要投遞大量賬單的公司，它們只需向郵局提供數據信息，其余的一切工作，如印刷紙張的采購、公司徽記的印刷、數據打印、郵件封裝、投遞等，全部由郵政部門完成。

對網絡公司，瑞典郵政除了提供優良的物流服務外，對于網上訂購的書籍還提供即時印刷服務，這樣作者或出版商就可根據需求量決定印數，從而節省他們的費用。

3、著力發展廣告商函業務，使之成為具有競爭力的信息傳遞載體。

瑞典郵政憑借其翔實的名址庫優勢，積極與各種廣告代理機構取得聯系，通過與它們建立長期良好的合作關系，向社會推薦郵政這一服務品牌。瑞典郵政將廣告商函業務作為支柱產業，通過各種手段突出宣傳產品的個性化和顧客中心理念。例如，推薦采用手寫體印刷的信封；根據試用品的形狀決定投遞對象；與廣告客戶一起設計試用品，幫助他們減少投遞成本，提高針對率等等。

重視人員培訓

u201c知識就是力量u201d是信息化時代的特征，作為傳統產業，郵政更面臨著新知識、新技術的挑戰。為此，瑞典郵政每年為在職經理和員工進行市場營銷、顧客心理、電腦技術等方面的培訓。這些培訓不僅使所有的工作人員能夠更加適應市場環境的變化，同時也增強了從業人員自身的素質。盡管前面提到的8000名郵政轉賬業務從業人員即將因業務結束而面臨失業，但工會并沒有組織罷工或抗議，因為這些人已掌握了相當的工作技能，可以在社會上重新擇業。

同時，瑞典郵政相當注重員工對工作環境的滿意程度。每半年，人事部門都要就經理人素質、目標確定和自我肯定程度向員工征詢意見，以便及時了解員工心理，將矛盾化解于萌芽狀態。員工在寬松的環境內工作，也促使他們努力為顧客提供寬松、愉快的用郵環境。

吸引年輕人才的加入也是使郵政服務保持活力的一種重要手段。相對于瑞典其它行業而言，郵政的薪金福利并沒有明顯的優勢，為了吸引年輕的、受過高等教育的人才加盟，瑞典郵政推出了大學畢業生一年輪崗實習的舉措，任何一名新畢業的大學生都可以在正式加入瑞典郵政之前，在郵政的所有崗位實習，以便他們決定是否加入郵政，或是加入郵政的哪一個部門。