第1章 從零開始

n　　商務書信的四大考慮因素

n　　架構

n　　寫作的7個C

n　　簡而言之

n　　第2章 商務書信的組成部分

n　　抬頭

n　　日期

n　　文件編號

n　　保密

n　　內部地址

n　　敬致

n　　稱呼

n　　主題行

n　　正文

n　　信尾敬語

n　　署名

n　　附加內容

n　　附言

n　　寄送要求

n　　第3章 商務書信的格式

n　　齊列式

n　　混合式

n　　縮進式

n　　簡化式

n　　懸掛式

n　　備忘錄

n　　第4章 催款函

n　　寫作步驟

n　　通知

n　　提示

n　　催詢函

n　　緊急通知

n　　最后通知書

n　　資金不足告知

n　　付款致謝函

n　　款項遺失告知/致歉

n　　檢查表

n　　第5章 促銷推廣函

n　　寫作步驟

n　　約會請求函

n　　自我介紹函

n　　面向客戶的銷售書信

n　　面向現有客戶的銷售書信

n　　介紹信

n　　追信

n　　對不回信的反應函

n　　對不回信的強烈反應函

n　　請求客戶的幫助函

n　　銷售的后續書信

n　　銷售訂單確認函

n　　提醒人們銷售活動即將

n　　結束函

n　　通知一次銷售活動、促銷活動

n　　或者獎勵計劃函

n　　通知理想客戶某次銷售活動

n　　即將開始函

n　　向一組精選的客戶推薦新

n　　產品函

n　　漲價通知

n　　傳達說明函

n　　傳達索取函

n　　傳達建議函

n　　傳達信息函

n　　傳達銷售信息函

n　　給現有客戶的傳達函

n　　檢查表

n　　第6章 致意函

n　　寫作步驟

n　　對建議的認可函

n　　感謝信

n　　正式的周年紀念函

n　　演講認可函

n　　邀請函（正式）

n　　邀請函（非正式）

n　　賀信

n　　對杰出工作的感謝信

n　　對成就的認可函

n　　銷售后的后續函

n　　政策和立場說明函

n　　鼓勵信

n　　新的額外福利通知

n　　調整函

n　　檢查表

n　　第7章 社會活動函

n　　寫作步驟

n　　募款函

n　　對資助的確認和請求函

n　　對資助的感謝函

n　　對捐助的確認函

n　　對成就的確認函

n　　致謝函

n　　補助申請函

n　　任職邀請函

n　　入會邀請函

n　　申請拒絕函

n　　表示感激函

n　　辦公室任職函

n　　委員任職函

n　　表揚信

n　　演講邀請函

n　　演講者稱贊函

n　　給立法者的一封表示支持

n　　的信

n　　給立法者的一封表示關切

n　　的信

n　　檢查表

n　　第8章 個人商務書信

n　　寫作步驟

n　　賀信

n　　賀信u2014u2014社交性

n　　生日祝福信

n　　節日祝賀信

n　　孩子的降生祝福信

n　　結婚祝福信

n　　生病（住院）慰問信

n　　感謝信

n　　道歉信

n　　垂詢函

n　　請求信

n　　拒絕信

n　　檢查表

n　　第9章 吊唁函

n　　寫作步驟

n　　業務伙伴去世的吊唁函

n　　喪母吊唁函

n　　喪父吊唁函

n　　喪妻吊唁函

n　　喪夫吊唁函

n　　喪子（女）吊唁函

n　　喪兄（弟）吊唁函

n　　喪姐（妹）吊唁函

n　　檢查表

n　　第10章 工作變動書信

n　　寫作步驟

n　　證明人請求信

n　　保密義務免責聲明書

n　　約會邀請函

n　　求職者面試請求信

n　　面試確認函

n　　面試感謝函

n　　主動申請函

n　　簡歷的附信

n　　會見請求信

n　　對主動申請的回復函

n　　應聘信

n　　求職者熟人推薦

n　　被動申請函

n　　工作接受函

n　　工作拒絕函

n　　拒絕可能錄用的信

n　　主動辭職信

n　　被迫辭職信

n　　對錄用的回復函

n　　（包含條件）

n　　提供任職證明請求信

n　　為以前的員工開具的

n　　證明信

n　　推薦信

n　　品質證明信

n　　介紹信

n　　進展報告

n　　拒絕申請函

n　　在求職申請被拒情況下的

n　　回復函

n　　未被錄用后的后續函

n　　內部職位申請拒絕函

n　　對主動申請的拒絕函

n　　對被動申請的拒絕函

n　　面試通知

n　　錄用通知

n　　新員工歡迎信

n　　晉升通知u2014u2014賀信

n　　宣布晉升u2014u2014人事函

n　　宣布晉升u2014u2014公司內部通知

n　　接受辭職函

n　　建議加薪函

n　　拒絕主動提供業務的信

n　　資料索取函

n　　信息索取函

n　　給演講者的確認信

n　　告知函

n　　中止業務關系的信

n　　拒絕請求的信

n　　新員工介紹信

n　　檢查表

n　　第11章 客戶關系函

n　　寫作步驟

n　　常規感謝信

n　　投訴確認函

n　　投訴的附信

n　　重獲客戶信賴的信

n　　投訴確認函u2014u2014否認責任

n　　投訴確認函u2014u2014澄清誤解

n　　糾正錯誤的信

n　　一般性的道歉信

n　　訂單確認函u2014u2014延期交貨

n　　訂單確認函u2014u2014說明發貨

n　　流程

n　　為某員工的行為而道歉的信

n　　有關公司搬遷的客戶通知函

n　　假日問候函

n　　投訴函

n　　檢查表

n　　第12章 媒體書信

n　　寫作步驟

n　　媒體邀請函u2014u2014推銷活動

n　　開始

n　　媒體邀請函u2014u2014新書發布

n　　媒體邀請函u2014u2014周年紀念

n　　活動

n　　新聞通稿u2014u2014周年紀念活動

n　　新聞通稿u2014u2014演講預約

n　　新聞通稿u2014u2014晉升

n　　新聞通稿u2014u2014新員工

n　　答社論u2014u2014積極的

n　　答社論u2014u2014消極的

n　　演講請求函

n　　更正通知書

n　　檢查表

n　　第13章 電子郵件

n　　寫作步驟

n　　會議通告

n　　客戶狀態的變更聲明

n　　請求幫助

n　　索要已預訂的資料

n　　項目提議

n　　項目追蹤

n　　因員工的工作而褒獎員工

n　　檢查表

n　　第14章 明信片

n　　寫作步驟

n　　季節性促銷

n　　特殊場合下的客戶聯絡

n　　邀請函

n　　提示

n　　檢查表