很多外貿同學抱怨開發信發出去那么多回復的卻寥寥無幾;有時候客戶給我發了詢盤,再回復的時候就沒有然后了。那么問題究竟是處在哪里?為何明明有意向且詢盤的客戶你發了郵件卻石沉大海 那么問題來了,今天就把寫開發信、回盤如何發,詢盤回復小技巧分享給大家?
1:剖析目標客戶 ?利用GOOGLE,百度啊,必應啊,各種渠道詢盤公司的相關信息。 ?一般企業都有自己的網站,有時還可以搜索到一些別的公司對此公司評價的新聞,順道可以了解到這個公司的信譽,產品類型,專業度等。
2:圍繞客戶感興趣的問題進行回復越詳細越好。 ?首先也是最重要的一點清晰明確的回答客戶提出的以下疑問(1價格、2產品、3相關資格認證)。 ?如果需要報價,盡量自己制作一個信息詳備的報價單,給客戶一個非常專業的感覺。報價單要清晰明朗,價格要標清含稅不含稅,以免之后發生爭議 ?根據區域市場進行區域報價,道理很簡單,你買到歐洲和買到非洲同款產品價格肯定要不一樣。
3:及時把握回復最佳時間。算好時區差異,計量選擇在客戶上班半小時之前發送,這樣客戶在打開郵件時候第一個看到便是你的, 根據心理學,人類往往對于第一個和最后一個印象深刻,所以時間把握很重要
4:根據詢盤質量、客戶分析等進行電話溝通。沒有任何一封郵件是比電腦好用,我們發郵件目的也是為了溝通,既然是溝通為什么不電話視頻溝通
二、書寫開發信的3個tips: 1、上面已經提過發送時間很重要,這里要說兩個雷區:客戶當地時間的周一上午和周五下午,這個是客戶最慢的時候,郵件發過去很可能被覆蓋或者引起客戶厭惡。
2、使用簡單樸實的語言,清晰的表達自己的意思。語言方面,多用敬語,多用一些簡單明了的句子,拉近與客戶的距離,使用第一人稱作為主語,讓我們的信函讀起來熱情,友好,就象兩個朋友之間的交流。多用“I have received your letter”or“We are looking into your complaint”而不是“Your letter has been received”我們盡量保證用常見的單詞,避免生僻或者拼寫復雜的單詞。別去搞一些花里胡哨的,一個單詞可以表達,就不要用詞組。多用短句,因為短句更容易理解。少用 “and”,“but”,“however”,這種轉折詞匯
郵件的起筆也是一個關鍵,在郵件中寫上對方公司的名稱,或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會讓對方知道這封郵件是專門給他的,而不是那種群發的通函,從而表示對此的重視。如果您無法確定收信人的名字,那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。
E-mail的標題是很重要的一個部分,我見過太多的郵件沒有標題,郵件沒標題???? 難道還要客戶去找你關鍵詞???郵件給對方的第一個印象就是通過標題來完成的,如果沒標題,很多買家就會直接刪除。比如這樣的標題 “How are you?” ,“Can we work together?”,建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--ABC Company's Partnership Opportunity”,這樣您的郵件會顯得更加專業。
3、發送前,一定要檢查核實,一定要檢查核實,一定要檢查核實!!!!!最基本是要拼寫和語法正確,然后檢查一下您所提供的事實,數據等是否有錯。我們都會犯錯,但即使在您的信函里有一個極小的失誤,也可能會破壞您在溝通方面的可信度,并使人對您表達的其他信息投下懷疑的陰影。所以竟可能的要保質保量。
恩恩,最后還是像大家推薦一款app(
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轉自莫明博士