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外貿(mào)客服主要是做什么的

  外貿(mào)客服通常在廣東地區(qū)也叫外貿(mào)跟單(merchandiser),不同的公司對要求范圍也不一樣,但總的來說就是協(xié)助業(yè)務(wù)員處理已經(jīng)談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

  下面筆者就為大家來說一下外貿(mào)客服的主要工作有哪些:

  1、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時能報價的,當(dāng)時報價,如果當(dāng)時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)詢價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

接單
  2、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

  3、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。把每天的貨量做成報表

  4、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶

  異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要向上級反應(yīng)

  5、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的自己也要保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

  6、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票

  7、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

  8、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

  9、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

  10、客戶檔案實時更新

建立檔案
  11、每月運作統(tǒng)計分析

  現(xiàn)在大家了解外貿(mào)客服的主要工作內(nèi)容了吧。如果有不對的地方,希望可以和大家一起探討。

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