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很多跨境電商獨(dú)立站賣家對(duì)于如何獲取新客絞盡了腦汁，卻忽視了現(xiàn)有消費(fèi)者的價(jià)值。

其實(shí)對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營(yíng)銷是性價(jià)比非常高的轉(zhuǎn)化手段。

對(duì)于品牌獨(dú)立站而言，做長(zhǎng)期的生意不能只看到某一單的成交，同樣需要注重用戶生命周期價(jià)值，同時(shí)現(xiàn)有消費(fèi)者再營(yíng)銷的效率比獲新客的效率高得多。

因此，如何有效的對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者進(jìn)行再營(yíng)銷，是目前跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)應(yīng)該要掌握的重要技能。

01

為什么要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再營(yíng)銷

• 營(yíng)銷成本更低

那些購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者更容易產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

隨著消費(fèi)者購(gòu)買次數(shù)的增加，其復(fù)購(gòu)的可能性也就越大。

有數(shù)據(jù)表明，當(dāng)產(chǎn)生一次購(gòu)買行為后，消費(fèi)者有27％的可能再次光顧同一個(gè)品牌獨(dú)立站；

當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了兩次購(gòu)買行為后，則有45%的可能第三次光顧這個(gè)獨(dú)立站。

如果消費(fèi)者有多次購(gòu)買行為，那么下一次在這個(gè)品牌獨(dú)立站消費(fèi)的可能性就越大。

• 現(xiàn)有消費(fèi)者客單價(jià)更高

現(xiàn)有消費(fèi)者不僅僅更可能復(fù)購(gòu)，與首次購(gòu)買者相比，他們的客單價(jià)也會(huì)更高。

目前來(lái)看，對(duì)于同一個(gè)獨(dú)立站來(lái)講，消費(fèi)者購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間周期是能直接影響消費(fèi)金額的。

以消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間周期為例，Bain&Company的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在某個(gè)品牌獨(dú)立站購(gòu)物了30個(gè)月后，客單價(jià)較第一次增加了67%。

• 更容易激發(fā)口碑傳播

現(xiàn)有消費(fèi)者不僅僅在復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化時(shí)更有價(jià)值，而且還為獨(dú)立站提供了巨大的營(yíng)銷潛力，增加了口碑廣告。

口碑傳播可以說(shuō)是最好宣傳推廣方式，因?yàn)楝F(xiàn)有消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)將品牌獨(dú)立站推薦給自己身邊的好友，甚至還會(huì)介紹這個(gè)獨(dú)立站的各種優(yōu)勢(shì)，增加了下單購(gòu)買欲望。

02

再營(yíng)銷的四種方式

• 通過(guò)廣告投放進(jìn)行再營(yíng)銷

廣告投放進(jìn)行再營(yíng)銷主要分為Google Ads再營(yíng)銷和Facebook再營(yíng)銷廣告。

以Google Ads再營(yíng)銷廣告為例，它是與訪問(wèn)過(guò)獨(dú)立站但沒有購(gòu)買行為的消費(fèi)者重新建立聯(lián)系的最佳方法之一，可以大大提高轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。

不同的產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者需要使用不同類型的廣告。

賣家們可以通過(guò)Google再營(yíng)銷制作五種不同類型的廣告。

Facebook再營(yíng)銷廣告是指針對(duì)你網(wǎng)站的過(guò)去消費(fèi)者投放廣告的行為，通過(guò)Facebook的跟蹤像素，可以識(shí)別回訪的消費(fèi)者并根據(jù)其行為投放定向廣告。
通過(guò)再營(yíng)銷廣告系列，你可以重新吸引那些尚未準(zhǔn)備好購(gòu)買的消費(fèi)者。

• 郵件營(yíng)銷（EDM營(yíng)銷）

上文中我們提到過(guò)，在著陸頁(yè)、彈窗等等功能引導(dǎo)下，獨(dú)立站可以獲取到消費(fèi)者的相關(guān)信息比如手機(jī)號(hào)、郵箱等等，通過(guò)這些信息跨境電商賣家就可以做EDM營(yíng)銷了。

將特定的郵件發(fā)送給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)細(xì)分人群的不同需求和屬性，讓郵件營(yíng)銷的效率大大提升，再營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率也提高不少。

• 會(huì)員體系

會(huì)員體系可以是免費(fèi)的也可以是付費(fèi)的，它們可以為會(huì)員用戶提供特殊的利益。

例如，零售商Altitude Sports的會(huì)員需支付$34.99的終身會(huì)員費(fèi)。

但是會(huì)員享受了幾乎所有商品5％的優(yōu)惠和所有訂單的免費(fèi)退貨。

會(huì)員體系讓客戶和你的獨(dú)立站深度綁定，讓消費(fèi)者持續(xù)不斷的在你的品牌獨(dú)立站購(gòu)物，是非常有效的再營(yíng)銷手段。

• 良好的客訴處理

其實(shí)做好客訴處理，也是一種很好的再營(yíng)銷手段。

當(dāng)客服幫消費(fèi)者有效解決投訴難題，是能夠贏回消費(fèi)者信任的。

所以，消費(fèi)者投訴是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)，更是進(jìn)行再營(yíng)銷的大好機(jī)會(huì)。

在目前流量越來(lái)越貴且越來(lái)越難獲取的大背景下，努力做好現(xiàn)有消費(fèi)者再營(yíng)銷，才是每一個(gè)跨境電商獨(dú)立站賣家應(yīng)該重視的運(yùn)營(yíng)手段，也是獨(dú)立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

以上就是易海創(chuàng)騰今天的分享啦！我們下期再見~