不知不覺,進入電商行業已經將近一年的時間,這個過程有不少以前的同事和朋友在和我聊天中都會有這樣的問題,這個是你開的店嗎?我直接就否定了。因為我們公司現在是做天貓旗艦店的,并非一個夫妻店,不是小打小鬧就可以做到的。從資金儲備,人員架構等方面而言,如果沒有一定的基礎是無法想象的。開一個天貓旗艦店,首先要繳納10萬元的保證金才能進駐商城,就這一條已經把很多人的想法限制死了。公司運營了一年多,投入了幾百萬元,但是目前僅僅是度過了生存期,遠遠沒有達到盈利的階段,所以,用一句話來總結:做電商是非常燒錢的,尤其是做天貓。
因此,如果想要開網店,先從集市店做起是必然的選擇,我們業內人稱之為C店。
定位要明確
現在進駐淘寶和幾年前已經不一樣,以前只要注冊了,隨便拍照把商品放上架,時不時就會有生意找上門。而現在的時代已經完全變了,進入了一個“酒香還怕巷子深”的大環境,如果你不懂推廣和運營,即便是全職在做網店,如果沒有很雄厚的資本在支撐,幾個月就會把店鋪玩死掉。用馬云的話來說就是:很多人都是死在第二天的晚上。很多人都可以堅持度過第一個晚上,但是過不了第二個晚上,所以不能取得成功。只有堅持到第三天的早上,你才能見到成功的曙光。
據不完全統計,現在的淘寶已經有600萬家店鋪,其中做女裝C店的達到了117萬家,商城是6000多家。競爭如此激烈,在淘寶網上面什么都有人在賣,所以,選擇要賣什么很重要。如果別人在做女裝,賣的是褲子,你也想賣,但是你至少要想清楚幾個問題:1、我的優勢在哪里?是價格優勢,還是其他什么的。如果不能找到很明確的答案,建議不要去做;2、現在淘寶對于C店的扶持政策就是推崇“小而美”。什么叫“小而美”呢?就是說即便是你想賣女褲,那你可以把類目分得更細一些,比如賣的是鉛筆褲,而且是加絨的。千萬不要眉毛胡子一把抓,在賣女褲的同時,還賣一些配飾或者是包包,這樣的店鋪想要獲得更多的自然流量是很難的。而且現在淘寶的搜索規則就是針對那些有特色的商品,即便是沒有很大的銷售數據,一樣有機會可以獲得不錯的流量,因此,總結起來就是:賣特色的商品。
貨源要保證
如果想要賣女裝,很多在惠州的朋友可能就會想著去廣州進貨,這個渠道是最快最有效的。有幾個問題就是必須要考慮的,首先,如何保證成本價?現在淘寶上的價格是沒有最低,只有更低。如果你進貨一件外套要60元,那你在淘寶上的價格是多少才能保證有利潤?而這個定價和同類的對比是否有優勢?另外,比如說賣一款外套,可能需要有2到3個顏色,而每個顏色又必須要有至少三個碼數,如果批發是以10件為最低標準,那這個貨源上就需要投入3*3*10*60=5400元,如果店鋪賣10款這樣的商品,保守的估計就要投入5.4萬元。這個是硬實力的投入。還必須要繳納一千多元的保證金,當然,也可以不交,但是這樣的搜索排名上展現的概率就會非常低。
質量要保證
有了貨源,必須要保證質量,因為質量才是生存和發展的根本,才是不斷吸引老顧客回頭的主要因素。要不然,都是一錘子買賣,估計你的店鋪也做不久。衣服有沒有線頭?會不會褪色?有沒有氣味?扣子有沒有訂好等等,這些都是客戶關心的質量問題。
如何來拍照
現在有很多的店鋪沒有條件的,都是用手機或者是數碼相機來拍照,然后把店主作為模特,拍好了就上傳。這個顯然是沒有辦法中的辦法,因為請模特拍照,一套衣服就要幾十元,對于小成本的店鋪來說是玩不起的。拍照可以選擇街拍或者是室內拍照,但是要保證的就是,如果圖片不能夠做好非常精美,但至少要保證清晰,而且經過后期的PS后,最好是實物比圖片效果好,這樣買家在收到后,自然就有了好評。不過這個是一個矛盾體,PS不好,吸引不了買家下手,要是和實物差距太大,評價就會差,這兩者的平衡只能通過實際操作過程中去不斷提煉。
描述要簡潔
一般在首頁出現的都是店鋪促銷的主要內容,如果有三個促銷的內容,建議學會做減法,就是突出最為吸引人的一個,否則,如果頁面文字太多,買家很容易失去耐心瀏覽,頁面一關,這個流量就消失了。
在做寶貝描述頁面時,一般展示的圖片就是正面、側面、背面、以及坐姿,還有搭配一些其他衣服的圖片,最好不好超過13張圖片,因為太多的話,導致打開是速度過慢,會影響買家瀏覽的耐心。而圖片的尺寸也是一樣的,最好不要太小,也不要太大。小了看不清楚,大了會影響打開頁面的速度,這個要平衡好。
細節圖是一定要做到很好的提煉賣點。嘗試著自己是一個買家,自己是怎么樣被別人賣的商品打動的,這樣你就知道怎么樣去提煉出賣點了。這個賣點一定是與眾不同的地方,比如衣服的款式好看,修身,或者是質量好等等,不一而足。
另外,很多買家能找到你的店鋪都是通過搜索寶貝標題進來的,換言之,就是要在寶貝頁面最好關聯營銷。比如說這款產品賣得比較好,就可以做一個搭配套餐,就好像你是賣鞋子的,然后把襪子搭配在一起賣,這樣就可以提高轉化率。很多通過爆款做起來的店鋪就是這樣做的,爆款基本不賺錢,通過關聯營銷,帶動店鋪其他的商品銷售才是根本的手段。
還有,可以在頁面顯眼的位置擺放4到8款店鋪的其他商品,因為如果是賣女裝,很多時候都是一種感覺,假如買家對于這款商品不敢興趣,這個時候看到其他的款,說不定就可以成交了。但是切記展示的不要多,最好不要超過12個,否則,數量太多也會導致買家失去瀏覽的欲望。
關于尺碼的問題一定要盡可能做到最好。因為每個款的碼數可能都不一樣,但是都能找到不同尺碼的人來試穿,將很大程度上減少因為試穿不合適帶來的退換貨率。
標題如何優化
一款寶貝能夠被買家搜索到(那些通過QQ群發或者是其他站外推廣方式的在這里不談),即便上是從淘寶頁面通過搜索關鍵詞進來的。比如買家搜索“加絨連衣裙”,看到你店鋪的寶貝圖片精美,款式也可以,價格好像也不貴,就會點擊進來看。因此,把寶貝標題的30個字用到盡善盡美是很有必要的。小賣家一般不建議在標題打上店鋪的名稱,因為這個等于就是浪費了這個資源,除非是“裂帛”或者是“韓都衣舍”這樣的大店,才會在標題打上名稱。
我也經常在淘寶上面買東西,但是我比較討厭的就是那些人亂設置標題,比如,我想買的是籃球鞋,是低幫的,偏偏搜索出來的結果是一些把“籃球鞋”、“板鞋”、“跑步鞋”都堆積在一起的款,對于這樣的店鋪我內心是非常厭惡的,因為這是在浪費我的時間,我的目的性如此強烈,試想我即便能搜索到你的店鋪和寶貝,最后也是無法成交的。因此,一定要把標題設置和寶貝的屬性越接近就越好,這樣成交的可能性也越大。
一般標題是有幾個方面組成:熱門搜索詞,比如像2013春裝連衣裙,連衣裙秋冬等,這些就是流量非常大的關鍵詞,套上去是沒有問題的。第二種就是跟寶貝屬性相關的,比如娃娃領、長袖、加絨、黑色等等;第三類就是像打底裙、打底連衣裙、短裙,這種跟寶貝屬性比較貼近的大類目關鍵詞。
切記不要把很多品牌名稱疊加在一起,比如你賣鞋子的,你把耐克、阿迪達斯、匹克、李寧這些關鍵詞都放在一起,最后的結果就是被降權,寶貝直接下架。
售中的工作
好不容易等到一個客戶通過搜索關鍵詞進入店鋪后,一般她通過旺旺進行咨詢都是有成交意向的,只是她必須要打消心中的疑慮才會下單。比如說這個外套的碼數準不準、幾天可以發貨、能不能優惠等等。有很多像質量問題等等,都已經在評價頁面里面了解過了,基本上不會重復這個話題。因此,如果這些問題她都可以得到滿意的回復,那下單的概率基本上在95%左右。值得一提的就是很多買家在咨詢的時候都會問同樣的問題,能否包郵,能否送小禮物。其實這個款價格已經夠低,但是客戶還是會認為,你還是有很大的利潤空間,她要的就是一種占便宜的滿足。比如這個衣服你賣給別人是70元,她可以用60元買到,她就覺得占了便宜。而并不是說你這個衣服本來成本價是70元,現在60元賣給她,她不一定會領情,甚至還覺得這個衣服是有問題的。
而說到這個價格的問題,其實也是有很大的學問的。價格高了,她覺得不能承受,馬上關閉頁面。價格低了,覺得質量有問題,也不會輕易下單的。所以,這個一定要設置好。可以考察同類的價格,但是也要考慮到促銷的時候,如果這個價格是否會虧本等等。很多因素都必須考慮在內。
發貨的速度
買家下單后,并不意味著你可以松一口氣了,發貨的速度快慢是非常重要的,因此,選擇什么樣的物流或者快遞公司是很重要的。如果說你的件數不多,基本上這個快遞公司對待你的態度就不會很好,而且價格上也沒有什么優勢。換言之,如果你發貨的量大,有些快遞公司還會專門安排工作人員上門駐點,方便你的發貨。
現在淘寶的規則就是15天后,不管買家有沒有簽收快遞,支付寶的錢都會主動打款給你。因此,有現貨一定是要以最快的速度進行發貨。
對于小賣家而言,一個中差評都足以致命,所以,很多都是通過支付寶返利的形式要求買家修改中差評。而對于大買家而言,這些都是無所謂的,所以,在處理態度上也不一樣。包括在售中的態度等等。而這個就是小賣家可以好好利用的優勢了,把客戶當成朋友一樣來聊天,這樣成交量會增加,回頭率也高。說不定今天買了一件外套,覺得質量不錯,店主人也好,下一次就介紹朋友和同事過來買。這些都是潛在的機會。而且做好老客戶的維護是促成二次銷售的基礎條件。比如客戶的生日送上一個短信或者是禮品,有促銷活動時短信知會對方等等。
現實迫使你成為全才
如果你希望通過一個網店來解決生存問題,應該還是有機會的,但是,很多事情必須要親力親為。首先就是進貨,拍照,PS,頁面優化,客服,發貨等等。你的旺旺號必須從早上8點到晚上12點都保存在線狀態。否則,一旦好不容易守到的機會因為旺旺不在線,客戶就很容易流失到別家同類店鋪去了。
必須三思再三思才決定要不要做!
綜合以上的講解,就是想要開網店,需要基本幾個條件:
第一,資金要雄厚,如果想通過投注一萬八千元來玩玩的,最好就不好涉足這個行業。因為這個只是零頭;
第二,貨源要保證,而且質量要好,價格要有優勢,要有特色;
第三,要成為全才,什么都要干,千萬不能抱怨累,因為這個是你自己的生意,要抱怨累是不會有人同情你的;
第四,要學會運營和推廣,如果有條件一定要開直通車;
第五,在看完這篇文章后,還是想要玩電商,做網店,建議先去淘寶大學學習一個月再做決定;
第六,一定要有堅持一年的計劃,否則不要去做。
本文謹獻給在圍城外想進入圍城內的人士!
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