熱烈祝賀海底撈與Udesk續約儀式圓滿成功

導讀：日前，海底撈與Udesk續約儀式在北京舉行，海底撈信息部負責人邵志東(博士)、信息部高級經理吳明華，Udesk商務副總裁鐘銘興、銷售總監高升等出席簽約儀式并進行會談。續約儀式上，雙方高層人士達成共識并合影留念。

海底撈背景

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以經營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖企業。公司始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念，以創新為核心，改變傳統的標準化、單一化的服務，提倡個性化的特色服務，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務;

海底撈在管理上，倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創建公平公正的工作環境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。 二十余年來，公司在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、杭州、深圳、廈門、廣州、武漢、成都、昆明等大陸的57個城市有190家直營餐廳。在中國臺灣有2家直營餐廳。在國外，已有新加坡4家、美國洛杉磯1家、韓國首爾3家和日本東京1家直營餐廳。海底撈成功地打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色，融會巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風”濃郁的優質火鍋品牌。

多年來，Udesk助力海底撈，成就海底撈式服務

Udesk多渠道客服系統，幫助海底撈完成由內而外的服務積淀

什么是海底撈式服務?海底撈兩個理念是服務好客戶，服務好員工。我們可以理解成快速、準確、個性化這三條。在海底撈的發展歷程中，沒有互聯網的時候，實際上內部要求快速、準確、個性化。現在有了移動互聯網，希望把這三條做得更好。營銷和引流要做，但是不作為最重要的事情。

比如海底撈在線上的入口，要保證指向相同的服務，海底撈便使用了Udesk在線客服系統。無論是哪個入口進來，顧客都有相同的體驗。比如說這個是微信公眾號，這個是微博、電話、web、無論用什么渠道進來，最后應該是指向相同的服務體驗。不僅提高了員工辦事效率，也避免了客戶的流失等一系列問題。

海底撈呼叫中心成為聚焦熱點

“海底撈”區別于其它同類或者類似餐廳的是，使用了Udesk呼叫中心系統，很有特色。消費者只需要撥打一個電話到海底撈的呼叫中心，將需求告知接線員，Udesk呼叫中心系統會快速的記錄、存儲、生成工單，并且整個的工單派發過程還能夠實時跟單，幫助海底撈輕松實現了傳統餐飲向電子商務的轉型。

Udesk呼叫中心系統無疑是最好的選擇，特別是對于需要隨時增減坐席、增加業務功能、前期不想占用太多資金在呼叫中心上的企業來說，不僅免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，而且企業可以把更多的資金和精力放在經營自身的業務上。

結語

作為國內最具創新力的客戶服務平臺Udesk，Udesk一直關注并支持海底撈，此次續約，象征著Udesk在餐飲行業的布局更進一步，相信合作雙方必將迎來新的發展篇章。在新的階段起點開始，Udesk會與海底撈共同成長，不斷創造新的歷史和精彩!