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銷售員手冊:當你第一次拜訪客戶

人生有許多個第一次,可我相信沒有那個職業能象銷售員那樣,每天都在經歷著第一次,因為不斷的拜訪新客戶,是銷售員業績提升的生命力所在。那么第一次拜訪客戶要做到哪幾點,才能盡快簽單呢?

首先,在拜訪之前要準備好名片,產品資料,合同,如果你的產品不是很大,最好能帶上樣品。專程去拜訪客戶,名片最好帶最能讓人記住你,愿意長期保存的名片。比如:你或者你公司的個性名片。產品資料一定要簡潔明了,如專業性較強,或者資料很多不能簡化,你最好準備不超過兩分鐘的口頭介紹,一定要能做到專業又吸引人。合同最好是空白的,便于當場簽約。根據客戶的具體情況不同,來決定是不是需要電話預約。如果你的客戶是政府公務員,是大公司的經理或著是老板級的人物,你最好要電話預約。如果是個人或著是門店,我覺得是最好直接上門。

其次,拜訪的時間如果確定了,一定不能遲到。最好能提前幾分鐘到達,在沒進去之前,在熟悉熟悉資料,會面時最好提前兩分鐘進入客戶的辦公室。如果是沒有預約的客戶,在選擇時間時,最好在上班后半小時或下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。

第三點,在進入客戶的辦公室之后,一定要盡可能的坐的和客戶近一點,如有可能盡量坐和客戶一樣高的沙發或者椅子。我發現很多的銷售員朋友,在進門后,雖然有好幾張沙發,卻象受了什么委屈似的,坐的離茶幾或者辦公桌遠遠的,這樣不但不利于談業務,而且在氣勢上你就先輸一步,就是能作成業務,價格上也要吃虧。經心理學研究,在商業談判中,最好是在自己的地盤談,如不可能,在他的地盤一定要盡量和他平起平坐,最好的距離是1.5米,這樣他比較容易接受你。也比較容易交流。

第四點,簡明扼要直入主題,不要懷疑客戶的理解力。很多業務員把產品說的夠明白了,卻還一個勁的介紹產品,始終不敢問客戶要不要簽約。最好的處理方法,就是拿出合同說:我想你會對我們的合作滿意的,讓我們簽合同吧!然后在合同上簽上你的名字。心理學證明,拒絕比提出請求更難。所以銷售員朋友一定要敢于提出請求。當然,如果被拒絕,你可以說:那你再考慮考慮,改天在談。為今后再談留下伏筆。

第五點,第一次拜訪一定要掌握好時間,不能太短也不能太長。當你已經完成了所要達到的目的,無論是談成功還是失敗,最好不要超過一小時,最短不要少于15分鐘。話不能一次全說盡,要留有談話的余地,也不要無話可說。在談話過程中,不要大話空話太多,也不要去談個人的隱私,更不要開無謂的玩笑。在興頭上,禮貌的告辭是第一次拜訪客戶最精明的做法。

通過上面五點,我概要講了第一次拜訪客戶應注意的問題,當然都是自己的經驗之談,希望對朋友們有所幫助。不足之處請朋友們指正。

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