（作者：Casio）

今天和幾個朋友在探討為什么到了最后的階段客戶打款時突然說：“等等”或者是“目前很忙”，談判過程中非常的好，到最后成交的時候就在也尋覓不到一絲的痕跡，我也遇到過這樣很多這樣的事情,有的時候真的是不知道說什么好?“夢里尋她千百度”那人確在無聲中消失。

在與客戶交流的時候，大多數經銷商都想讓你在聆聽他的困難,做市場的難處,還有貨款的拖延，等等一切的困難都是那么的多，經銷商常說：其實你不懂我的心，而往往有的業務人員都說:就這樣也要把你征服,讓你趕快的進貨.所有的語言,到最后都變成了棄言。

在我聯系了很多的客戶當中,同樣的事情也發生了同樣的情況，經過了長時間與那些在憂郁中的客戶進行長時間的談,得出的結果是沒有把他們當成內心的人,什么情況都不了解就讓對方來進行進貨,如果把客戶當成是你最親近的人來對待,成交量一定會逐漸的提高,特別向這些節日的時候,用更多的情感投入,人心都是肉長的,就是鐵打的漢子，在他內心世界里也需要有人來關心，他們也需要得到人的關心,如果在物質上面達不到他們的要求,也可以送一些小的東西來打動對方，比如親手寫一封近期公司的匯報給經銷商。讓他及時的了解公司正在逐步的發展，營造出一種氣勢給對方，他他更多的相信，他會掙錢，和這家公司合作有前途。

“人非草本，孰能無情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會里，情感因素已成為我國企業生產經營的一個非常重要而獨特的參照因素。企業各種生產經營行為如都能從“情”切入，尋求產品對應人的情感樞紐相應的部位與層次，進行定向準確而又有分寸的“切入”，再借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用，就如給品牌“咖啡”加點糖，又香又甜。

情感營銷

情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

情感包裝

“人靠衣裝馬靠鞍”。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。今天，物質產品極大地豐富，人的個性化需求日趨強烈，企業的生產模式包括包裝模式也將由“大批量定制生產”向滿足個人情感訴求的“度身定做”轉移。

客戶對品牌的情感，源自顧客對產品或品牌的滿意，要讓顧客覺得滿意，企業就要對顧客的持續不斷的、細致入微地關心。對消費者的情感觸動并非一日之功，而是長時期情感的沉淀。它可以極大的提升顧客對企業的滿意度與忠誠度。情感營銷的廣泛運用，意味著消費者與企業的關系將不再僅僅是一種簡單的買和賣的關系，而是逐步演變為一種長期的合作關系。情感營銷作為客戶關系管理的重要手段之一，與產品營銷、服務營銷以及品牌營銷并非涇渭分明，而是貫穿于營銷活動的始終，要想企業的情感滲透策略成功，用情感控制顧客的潛意識，切忌抱有“畢其功予一役”的投機心理。

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