點石成金

　禮節在郵件回復中及其重要。誠懇也是談生意的一種手段。即時是老客戶，必要的客氣也是需要的，特別是談論價格問題的時候。大家往往會忽視這一點，覺得與客戶之間很熟悉了，可以直接點，姿態抬高點，表現出傲慢的態度。值得注意的是，服務是一種心理的愉悅感受。如果客戶對服務產生厭倦或者不耐煩的時候，慢慢的就會與你拉遠距離。這對于客戶的發展來說是不利的。所以要始終保持一種謙遜的態度對待每一個客戶。做到了，就會贏得更多訂單。

　每個客戶對問題的反應都是不同的，這需要去分析和區別對待。也不是每個客戶都會覺得你所陳述的理由是對的，是理所當然的。這只是我們自己的一廂情愿，而不是客戶的意愿。在很多客戶看來，要互相幫忙，才能建立長久的合作。事出有因，需要明確告訴客戶為什么，讓他有一個可以接受或者商談的理由，也給自己留有余地。不然很容易就會丟失訂單。

　做業務需要多溝通，雙方建立信任才能成功。客戶在大洋彼岸，一張大訂單不可能一下子就給某個人。要讓客戶相信自己，只有通過不斷地溝通和信息交換。互相之間的溝通是否順暢，在溝通中客戶是否感受到自己的專業和敬業精神，都直接影響到合作的成功。如果客戶接收到的信息都是有效的，而且各方面的條件都合適，就會成功。