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外貿技巧:如何應對詢盤電話

在工作中,經常遇到各種客戶打來的 詢盤 電話,在客戶的性質、訂量不是很清晰的情況下,如何回復呢,相信對于銷售中的新人來講,是一門很大的學問。面對客戶的 詢盤 ,價肯定是要報的,但報價掌握不好火候,很可能一樁生意就泡湯了。所以在此轉載一篇不記得在哪里看到的“如何回復詢價”的文章,以供分享(希望原創作者不要告我侵犯版權哦~)。
  截選了一部分,摘錄如下:
  1.規定一個最低訂貨量(作為以后討價還價的籌碼之一)。
  2.最重要的,后面要補充說明,“上述價格為參考。如您所能理解,根據訂貨量、交貨時間和付款方式的不同,價格會有很大的區別----有時甚至會有高達10%的折扣”云云--當然這都是虛的。
  3.除報價外,盡可能在回信中附上一些關于產品的資料,比如包裝情況、集裝箱情況、產品圖片等等。
  首先給客戶一個關于價格的概念,以及關于產品的基本情況,讓客戶強烈感覺到跟你接觸,無論是否成交都能夠了解產品信息,“值得聯系”。其次,在你對客戶心理價位不了解的情況下,報價的同時給客戶留下討價還價的興趣和空間。 報關員考試報名
  和釣魚同理,既不能只白白地撒餌,也不能冷冰冰甩個空魚鉤過去。總之,初次與客戶打交道,成交是第二位的,細水長流,設法激起客戶“保持聯系”的欲望才是最主要的。
  最最重要的一點:報價時候留個“尾巴”釣客戶,是常用的招數。
  個人覺得看過這篇文章很受益。當然,如果想徹底促進一樁生意,實際操作過程中還有很多細節需要注意。首先,你要對自已的產品非常的熟悉,讓客戶感覺到你的專業從而增強對產品的信心;其次,在和客戶初步商談后,第二步就要主動的和客戶聯系,設法調出客戶的意向、心理價位。第三步,站在客戶的立場,為他量身訂做幾種方案,即是讓客戶相信你為給他爭取一個好的性價比付出了很大的努力,讓他覺得你是可信的,以后的交易就順暢多了。

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