硬著頭皮做。下面細說：

(一)完成資料儲備對于入行的新人一般來說分兩種. 第一種:接受過物流知識的系統培訓.作為傳統的中國教育體制,我們可以體會到大家的所學大都是理論知識性的.即便對于最基礎的"物流"這個概念.學生們的理解也都很懵懂．以前去過大學跟學生們交流．最大的感觸就是實踐是他們最大的一個盲區．第二種就是很茫然地被吸引到這個行業的人．懷著夢想和激情準備創業的朋友．他們幾乎不知道物流是什么，而又想做業務，談何容易！在這里我推薦大家進行一個最起碼的資料儲備階段．因為對于做業務的朋友來說，最起碼做得的一點，那就是不能被客戶問倒．．．要做到這點，就需要把手頭常用得著的東西準備齊全，這樣有問題再問就會相對容易，也會進入狀況較快．１．什么是物流２．物流包括哪些內容，分別都指什么３．什么是貨代，一級貨代跟二級貨代的區別４．熟記各船公司的優勢和航線５．熟悉國內外港口的中英文名字和代碼．包括國外的內陸點，陸橋運輸等的最近港口和運雜費６．熟記各大航線的雜費和附加費７．海運術語縮寫．８．集箱的分類，各種型號，大小體積，載重噸．

（二）熟悉實際工作資料１．收集整理各船公司在各個港口的莊家，以備詢價（當然各公司自己也會有相應的報價）２．收集整理公司常合作的商檢報關公司，拖車公司，港口場站聯絡員，車隊，吊車等３．ＨＳ編碼及電子口岸相應報表４．熟悉報價流程及價格組成，利潤比（尤其特柜，危品．．．）５．訂艙流程６．詢價流程７．各船公司的船期表，８．最重要的是熟悉本公司優勢．９．本單位繕制的提單格式與樣式１０．船公司艙單的樣式１１，各種單證的內容和樣式，各種單子的操作流程１２．海關備案，報關的一些基本流程１３，保稅區的優劣勢，及物流園區的特點．１４，關于貨物熏蒸，監管的一些要求和資料等

（三）實際操作新手第一次給客戶打電話可能是最難的，而讓新手最難過的應該是被客戶嘲笑一頓，然后掛斷電話．發生這種情況的大部分原因都是在為業務員不熟悉本公司優勢，不熟悉價格市場，也不熟悉客戶需要什么，所以新手電話前最重要的一步是做好做業．１．一般來說打電話只是為了確定客戶是否需要你的服務，而這時的自我介紹最為重要．同時也要了解對手是誰，跟對方比自己的優勢在哪里，當然這也是幾個回合里才能完成的２．客戶體驗是最為重要的事，雖然很多業務員把價格做為對客戶最大吸引力的條件，但是客戶只把它作為條件之一而已，所以給客戶最佳的服務方案是最重要的．那就是除了報價外，一些代理的服務，保證條款，運輸方式推薦都非常重要．３．對客戶的了解，客戶的產品，客戶工廠所在位置，客戶的貨物走向，國外貨物銷售市場走向．４．就是跟客戶的拉踞戰．長時間溝通，信譽建立，服務質量的印象．５．售后服務是跟客戶建立永久合作關系的最起碼保證．６．如果有機會保持跟船公司和一代業務員的聯系，以防訂艙過程中艙位與價格變化７．做好被甩貨的應急準備和處理８．確訂訂艙的各個細節，每人環節都要確認，并書面證明．

貨代新人學習第一步收集學習資料貨代新手如何打電話--致新人一．貨代公司狀況：公眾號里常接到新手朋友們的求助,貨代新人,不知第一次打電話怎么打,希望提供一下心得.我想現在的新人朋友還是幸福的,可以有人求助.想想自己當初的困難,我還是原意與大家分享,希望大家早日上路. 來到貨代公司,很多朋友接受到的指令都是: 1. 這是船期表,你先看看吧,有什么不懂的再問. 2. 到錦程物流網論壇的新手上路欄目看看,好好學習. 3. 這些單證你先熟悉一下. 4. 這是本地黃頁,你找找凡是工廠,貿易公司的電話都打一打,看看他們有沒有貨要走? 5. 這些貨代公司是跟我們一個航線的,常打打電話詢下價,并記錄整理下來.. 以上問題大多新手都會遇到。現在貨代市場比較活躍，突發興起的公司很多，競爭也日趨激烈，自然貨代老板也希望業務員上來就能工作，而培養一個成手業務員大多需要3個月左右的時間，為了節省時間成本和人力成本，就需要逼新手上架，邊實踐邊學習，在一定程度上這也是一個快進的好辦法。

二．新手遇到的問題：1.初入公司戰戰兢兢,看到周圍忙碌的人群,不知如何開口. 2.對公司情況不熟悉,不知哪個是領導,不知哪個負責做什么,冒然開口怕被別人恥笑. 3.自尊心極強,一次被喝叱,決意不再惹你. 4.急于證實自己,什么都看什么都學,結果還是不知如何開始. 想想我們小時候第一次打電話的時候,最主要是因為不清楚對方狀況,態度好壞,也不清楚自己的聲音如何,一切都在猜測中.而有了第一次的經驗就會有一個基本的估測.新手的第一次電話也是如此.. 所以對于新手的這種心理我想提如下的建議: 1.確定目的:你打電話是干什么的,是詢價還是詢問走不走貨. 如果單純是詢價,因為市場比較亂的緣故,很多業務員都沒有足夠的耐心向你報價,以建立關系,這時你需要對該公司做一個基本的了解,對方是一代還是合約公司即莊家.這樣的公司詢來的價格才有意義,同時在詢價的時候要找對人,誰負責市場,哪條航線的市場,你目前要走什么貨.貨量,目的港,始發港,要求時間,什么方式....都要完全,才可以詢到價錢,另外注意建議合作關系,公司的優勢可能只能一兩個,一條航線有三五家足夠了..

如果是詢問貨主公司走貨: 1.首先要分析該公司是從事何種貿易的,都出品哪些國家,離哪些港口比較近.還要熟悉一下周圍的點. 2.掌握該條航線的特點,船公司可能的中轉點與船期,所包含的費用.可能會發生的費用. 3.自己公司的優勢是什么,比別人優在哪里(比方整體方案-海鐵聯運,還是陸橋運輸,海外代理,價格或者實力,合作的大公司的信譽等等.) 4.關鍵要找對人,比方大的工廠和貿易公司都會有專門的物流部,如果你找了市場的人那就可能白費嘴皮,轉了幾圈找了幾個人也沒找到點子上,再遇上幾個態度不好的,那鼓起一天的勇氣可能就此泄了.. 5.打電話做好記錄,此次貨主反應的態度,有沒有再訪問的價值,矛盾結點在哪些.以備下次改進. 6.另外,建議多聽聽周圍老業務的電話,看看他們是怎么回復和怎么解決問題的.有助于幫你繞開矛盾點. 最后打電話時要注意聆聽分析對方的態度,還要了解一下對方的喜好.時不時的拜訪或者聊下天.如果對方心情不好要適當轉移話題,如果對方正煩著,你卻還叨叨不休的介紹你的公司,那就屬于不識相. 當然打電話是一種技巧,其實最主要的還是業務知識的積累,只有能替貨主解答疑問,也可能消除貨主的疑問,建立信任.祝大家都成功! 以下各事項需知，當靈活運用，適當增刪，適當調整順序。并當以最禮貌最周到之口吻、最熱誠最高雅之態度、最清晰最自信之表達、最文明最客氣之語言與之交談。一、第一、二次給客戶打電話時需知（在愿意接受報價時）：

1、問清對方是不是自己所要拔的電話用戶，即確定自己是否打錯電話。2、問清對方是否有貨出口。3、問清是誰負責，其貴姓是什么。4、問清什么時候有貨出，從哪里出，出往哪里。5、柜貨還是散貨。6、通常用什么船公司。7、傳真號碼是什么。8、問對方是否方便給出VX或方便拜訪對方與否。二、向客戶報價前需知：1、貨從哪里出？出往哪里（哪些國家或哪些港口）？什么時候可出貨？2、喜歡用哪家船公司？大柜還是小柜？3、客戶貴姓是什么？傳真號碼是什么？4、是什么貨（貨名是什么）？論壇上有位網友問;怎么樣來整理學習資料? 本來是不以為然的,學習方法各有不同,自己覺得方便的就是最好的. 不過最近才發現,有很多朋友其實是不愿意整理資料的,他們很喜歡直接從別人嘴里得到的東西,一方面省勁.另一方面在速度上也有效率.不過很可惜很多時候都是隨用隨扔.再用時依然要從頭開始.這時候就會想如果有一份資料在手邊可以隨時可閱就好了. 做業務和自學的筆記是很不相同的.一般來說自學的時候會先把要點記下來,然后以大綱的形式展開,然后再根據知識點進行填充.常來溫故就可以了.對于做業務的朋友來說記下未知知識的要點卻是非常難,因為有可能你記下半年都未曾遇到過,所以記了也是白記.那么怎么樣才能讓自己的知識點有用而又方便呢?下面說幾個我自己平日常用的整理資料的方法.僅為借鑒.

隨手筆記法: 1.養成保存聊天記錄的習慣.跟朋友聊天交流的機會非常多,即便是隨便聊天也會牽涉到行業或職業的交流.仁者見仁,智者見智無論什么樣的問題都可能找到閃光點.我喜歡把跟別人的聊天在閑暇時再看一遍,從中會整理很多有用的東西,編輯成文檔,以你的所得命名.大致這類的東西建一個文件夾.起個自己容易分辯的名字. 2.隨手在文檔或表格的習慣.在瀏覽帖子或工作中遇到的問題時,會先問別人答案或者百度GOOGLE一下,然后隨手把問題建一個匯總文檔以便用時查找.在查找其他資料時碰巧遇到的問題也要即時記下來并標注好.以備查用. 3.做筆記的習慣,筆不離手.其實很多人都有打電話的時候寫寫劃劃的習慣.那么你也可以養成隨時記錄你所得心得的東西,哪怕只是一個詞或一個數字,都可以引導你的回憶.有人統計說是如果你做筆記了可以保證你所聽得的內容在腦海里至少1個月內可以達到內容的85%,如果不記錄單憑記憶一個月后那可能只剩下20%.這也說明筆記的作用不可忽視.

擴展型記錄法. 1.在查找資料的時候.打比方在找集裝箱定義的時候,會看到集裝箱的分類與規格.那么就會在此定義下加備注.TEU是什么意思,什么叫高箱,什么叫框架箱.....,一般情況下這種筆記的方法可能更常用.因為大多數人查找資料時的時間都是充裕的.這樣整得的東西就會比較系統. 2.多利用手邊的工具.象手邊的船期表,網上的公司庫.還有搜索引擎.對一個問題進行多種形式搜索,取得不同答案,對比工作中的實際經歷,確定你所需要的內容.比方貨代的操作流程,不同地區就有不同的細節.這樣對比以后也會明了各地的貨主也可能需求不同. 分類型記錄法. 如上所說現在網上或者公司的資料都很多,對于貨代來講,貨主也就是直客的資料更為寶貴.不過其實很多貨主就是透明的,一些資料即使放在你面前,你也可能拿不到,很多時候貨主一句:我已有固定的合作伙伴了.可能就把你打發了.那么這樣以來,即使是一點點的優勢就可能扭轉這個局面.怎么做呢? 1.事先做好充分的準備.把你手里的客戶資料按行業類型,按出口國家不同,或者按出口量不能,也可以按港口所在地不同做好分類.然后根據公司優勢進行匹配.貨主公司現在一般需求的就是顧問型個整套服務方案.如果你可以把他們所擔心的所想避免的細節全部想到,無疑你是令人放心的代理. 2.整理同行的資料.有時候你不一定會從船公司拿到最低價,反而同行可能是你最好的選擇.聯系表中的同行按航線優勢做個整理.一旦客戶著急詢價,隨手可以找來. 3.要打交道的合作方的資料.比方倉儲公司,車隊,報關行,勞務公司.知道哪些家價格相對便宜,哪些家服務比較好,至少每種有個三五家可選. 4.最起碼的參與資料.出口貨物的HS編碼,港口資料,各地基本的港雜各海運費.航空公司及代碼等.如果客人說出口到巴爾港,你都不是巴爾是哪個國家的.客人怎么信任你? 以上只是幾條粗略的大綱,實際工作中還可能好多的辦法可用,比方可以用PPT的形式,或者多利用EXCEL.還有郵件提示法,還用采訪記錄,也可以打印材料定期學習等,

貨代新人打電話話術參考：

貨代找客戶技巧參考：