你的心態

你是帶著一種什么樣的心態來和你的客人開始合作的？
很想做成這筆單，所以就算只賺一錢我也做？
只要做成單，不賺錢，就算跟客人交個朋友我也做？
要狠狠的賺，所以多加個點，賺多點...
一定要賺，不賺不做...
管他怎么樣，只要是賺，就做...
OK，我們總是講，贏在起點。那么，現在，我就可以告訴你，你已經輸在了起點。
你有沒有想過，你什么都想到了，卻惟獨錯過了一點：你全都是站在你自己的角度想的。
你想賺，所以賣！
你不賺，所以你不賣！
你想跟客人交朋友，所以賣！
全部都是你想！
你有替你的客人想過嗎？
你知道客人為什么會想跟你做生意嗎？
因為他想賺錢！這才是最重要的！
你應該先保證他的利益，他才會向你買東西。如果他買了你的東西虧本，他還會買嗎？
那么，怎么保證他的利益呢？你又該從什么角度來驗證客人是不是賺的呢？
講幾個簡單的方面的：
1.客人是否對你的產品表現出了興趣
2.客人是否有回復
3.回復是否及時
4.客人對你推薦的其他相關的產品是否有興趣
5.你所給的價格是否符合客人的國家的經濟情況？
......
切記，一定要先保證你的客人的利潤，如果你保護住了客人的利潤，那么，即使你賺翻了天，你的客人一樣會很有興趣從你手來采購。

你的服務態度

相信每個人都會多多少少向自己的客人說自己的服務有多好，你確實做到了有多好？來看下面的幾個問題。
1.外貿以速度為優勢，你的報價是在你收到客人詢盤后的多長時間內發出的？
1-2小時？
3-4小時？
半天？
一天？
兩天？
三天！！！
2.你的回盤除了包含價格外，還有別的嗎？有相關的信息嗎？有給客人善意的建議嗎？
3.你回答了客人所有的問題嗎？
4.你盡力替客人爭取價格了嗎？
5.你從客人的角度想了嗎？并且把你的想法告訴客人了嗎？
6.你向他收取的每項費用你的客人很清楚嗎？
..............
我只講一個很簡單的發生在我自己身上的小例子
我的一個客人，總是打國際長途給我，打了幾次之后，有一次，我發郵件告訴他：你不用總是打電話給我，這樣很浪費錢，你可以用MSN，這樣，有什么問題，我們也可以直接交流。我的客人回復說他不知道MSN，也不知道怎么用。于是，我找了很多英文網站，希望給他一個下載地址，后來，我注意到客人用的是yahoo郵箱，所以我詳細的告訴了他怎么去下載yahoo messenger，怎么去使用，用了之后有什么好處...專門為這么一件事，寫了長長的一封郵件，如果你是我的客人，你對我的態度滿意嗎？你覺得我值得信賴嗎？是否又對我增加了幾分好感呢？
當然，這只是個小小的例子，還有很多地方，很多事情，可以做，關鍵看你是否有服務的意識！
你有服務的意識嗎？
問你自己！